Wil jij jouw kennis over klantgedrag en klantbehoeftes inzetten om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen? Heb jij minimaal een afgeronde hbo-opleiding, leidinggevende skills, ervaring in bijvoorbeeld de hospitality en ben je fulltime beschikbaar? Dan zijn we op zoek naar jou! Lees hieronder snel verder over jouw nieuwe rol van Customer Experience Manager!

Jouw nieuwe werkgever is actief in de financiële dienstverlening en gevestigd in een prachtig pand in Dordrecht. Het is een informele organisatie waarin de medewerkers gestimuleerd worden en de ruimte krijgen om zichzelf verder te ontwikkelen. Er werken ruim 200 collega’s en jouw directe team bestaat naast jou uit drie andere collega’s. Als Customer Experience Manager geef je leiding aan deze collega’s en je maakt deel uit van het MT.
Op de werkvloer heerst een open & prettige werksfeer. Zo is er de ruimte om gezellig met elkaar te lunchen in de mooie bedrijfskantine en om op vrijdagmiddag de week af te sluiten met een borrel op het dakterras!

In jouw rol van Customer Experience Manager zorg jij er natuurlijk voor dat de klant en klantbeleving altijd centraal staan! Jij weet als geen ander wat de behoeftes van de klant zijn, hierdoor kun je iedere situatie kritisch bekijken en een afweging maken wat de beste optie is. Hierbij weeg je uiteraard de belangen af van zowel de klant en de organisatie. Samen met jouw team maak je de klantbeleving inzichtelijk en worden de juiste prioriteiten gesteld.

Bij jouw leidinggevende functie als Customer Experience Manager hoort een veelzijdig takenpakket! Zo stuur jij jouw team aan en behandel je de complexe casussen zelf. Je adviseert aan de afdelingen met veel klantcontact hoe de communicatie het beste aangepakt moet worden. Indien er aanpassingen in de huidige procedures nodig zijn, omdat deze toch niet zoals gewenst verlopen, stel jij een goed onderbouwd verbetervoorstel op en weet jij jouw collega’s natuurlijk mee te nemen in jouw visie. Dit alles doe je met natuurlijke flair en uitstekende communicatie skills!

Hiernaast leid je diverse klanttevredenheidsonderzoeken om zo feedback van klanten te verzamelen. Want jij bent natuurlijk continue op zoek naar manieren om de klantbeleving te verbeteren!

Als Customer Experience Manager is snel schakelen natuurlijk geen probleem. Met jouw enthousiasme en overtuigingskracht weet jij de focus op de klant te houden. Kwaliteit in combinatie met een goed resultaat is dan ook jouw doel. Verder breng jij het volgende mee:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding met een echte klantfocus of in de richting hospitality, hierbij kun je denken aan de richting van HRM, Communicatie, Toerisme, Vrijetijdsmanagement, Commerciële Economie of de Hogere Hotelschool;
• Je hebt minimaal drie tot vijf jaar werkervaring in een soortgelijke leidinggevende functie;
• Je vind het leuk om ergens in te duiken en uit te zoeken en rapporteert dit op een duidelijke wijze;
• Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse taal;
• Afhankelijk van jouw wensen ga je voor 32, 36 of 40 uur per week aan de slag.

En wat bieden wij jou als Customer Experience Manager?

• Een mooi bruto maandsalaris tussen de €4500,- en €5000,- , afhankelijk van jouw leeftijd en ervaring;
• 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
• Zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
• Een informele werkomgeving met leuke collega’s;
• Korting op diverse verzekeringen;
• Gezellige vrijdagmiddagborrels en leuke bedrijfsfeestjes.

In verband met de coronacrisis vragen veel ondernemers om hulp bij de gemeente. Ze willen bijvoorbeeld verduidelijking over de coronamaatregelen of vragen om informatie over noodsteunregelingen. De vragen zijn vaak complex en vragen om maatwerk. Daardoor kost het meer tijd om deze goed te kunnen beantwoorden.

De accountmanagers staan hiervoor in de frontlinie. Zij verzorgen het eerste contact tussen ondernemers en de gemeente. Dit zijn vaak emotionele gesprekken met grote verantwoordelijkheden. Daarnaast vragen de andere projecten en programma’s in het economisch domein onverminderd hun aandacht. Ook hier zijn de accountmanagers direct of indirect bij betrokken.

Daarom is gemeente Hoeksche Waard op zoek naar een klantgerichte en gedreven accountmanager om team Ondernemen per direct te versterken. Ben jij de linking pin tussen de Hoeksche Waardse bedrijven en de gemeente? En wil jij je inzetten voor de dienstverlening gericht op de economische gevolgen van de coronacrisis? Grijp dan je kans en ga aan de slag als accountmanager bedrijven!

Wat ga je doen?

· Samen met 3 andere accountmanagers bedrijven ben je namens de gemeente het eerste aanspreekpunt voor ondernemersvragen. Je zorgt voor de verbinding tussen de ondernemers en onze organisatie en daarnaast zorg je voor de verbinding tussen ondernemers onderling.

· Je eerste aandacht gaat uit naar de economische gevolgen van de coronacrisis. Je helpt de ondernemers met hun vragen over onder meer de coronamaatregelen, handhaving en noodsteunregelingen.

· De vragen waarop je niet direct antwoord weet koppel je terug naar het operationeel team corona. Je stemt de vraag af met de betreffende collega’s in onze organisatie. Zodra het antwoord bekend is koppel je dit terug naar de ondernemer. Ondertussen informeer je de ondernemer over het proces.

· Je spreekt de taal van de ondernemers, je begrijpt wat ze bedoelen en je toont begrip voor hun moeilijke situatie. Samen met je collega’s weet je de vragen te vertalen naar concrete hulpacties.

· Je signaleert kansen en problemen in de markt en onderneemt waar nodig actie, zodat we onze dienstverlening goed kunnen aanpassen op de behoeften van de ondernemers in de coronacrisis.

· Je betrekt het kernteam corona bij hetgeen leeft onder de ondernemers.

· Je onderhoudt zowel intern als extern je netwerk. Je zorgt dat je zichtbaar bent in de markt. Dat betekent ook dat je soms ook buiten kantooruren en op zaterdagen bereikbaar bent voor dringende vragen en overleggen met ondernemers.

Wie ben jij?

· Je bent resultaatgericht en neemt het voortouw in de samenwerking met collega’s en diverse partners buiten de gemeente.

• 100% dienstverlenend is een kernwaarde die jou op het lijf geschreven is.
• Je werkt accuraat en oplossingsgericht en hebt talent om werkzaamheden te organiseren
• Door je hands-on mentaliteit ben je goed in staat met de collega-accountmanagers samen te werken.

· Je spreekt de taal van de ondernemers en bent thuis in de wereld van MKB en gemeente.

• Jouw communicatieve vaardigheden in woord en schrift zijn goed ontwikkeld. De tone of voice van je boodschap sluit aan op de ontvanger.
• Je bent een echte multi-tasker en je bent in staat in je werk het overzicht te behouden.

Wat wij vragen

· Minimaal HBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld op het gebied van economie, bedrijfskunde of organisatiekunde.

· Een gezonde balans tussen empathisch vermogen en een zakelijk verantwoordelijkheidsgevoel.

Waar ga je werken?

Je wordt geplaatst in het team Ondernemen en werkt vanuit daaruit aan het programma Economie, uiteraard in verbinding met de rest van de organisatie. Dit team zorgt voor de regie, advisering en beleidsontwikkeling op het gebied van economie, landbouw, recreatie en toerisme. Het team fungeert als aanspreekpunt voor bedrijven en ondernemers. De functionele aansturing verloopt via de manager van team Ondernemen.

Sollicitatie deadline is dinsdag 2 maart om 11:00, startdatum zsm en het betreft een opdracht tot 31/7 met optie tot verlenging.

In verband met de coronacrisis vragen veel ondernemers om hulp bij de gemeente. Ze willen bijvoorbeeld verduidelijking over de coronamaatregelen of vragen om informatie over noodsteunregelingen. De vragen zijn vaak complex en vragen om maatwerk. Daardoor kost het meer tijd om deze goed te kunnen beantwoorden.

De accountmanagers staan hiervoor in de frontlinie. Zij verzorgen het eerste contact tussen ondernemers en de gemeente. Dit zijn vaak emotionele gesprekken met grote verantwoordelijkheden. Daarnaast vragen de andere projecten en programma’s in het economisch domein onverminderd hun aandacht. Ook hier zijn de accountmanagers direct of indirect bij betrokken.

Daarom is gemeente Hoeksche Waard op zoek naar een klantgerichte en gedreven accountmanager om team Ondernemen per direct te versterken. Ben jij de linking pin tussen de Hoeksche Waardse bedrijven en de gemeente? En wil jij je inzetten voor de dienstverlening gericht op de economische gevolgen van de coronacrisis? Grijp dan je kans en ga aan de slag als accountmanager bedrijven!

Wat ga je doen?

· Samen met 3 andere accountmanagers bedrijven ben je namens de gemeente het eerste aanspreekpunt voor ondernemersvragen. Je zorgt voor de verbinding tussen de ondernemers en onze organisatie en daarnaast zorg je voor de verbinding tussen ondernemers onderling.

· Je eerste aandacht gaat uit naar de economische gevolgen van de coronacrisis. Je helpt de ondernemers met hun vragen over onder meer de coronamaatregelen, handhaving en noodsteunregelingen.

· De vragen waarop je niet direct antwoord weet koppel je terug naar het operationeel team corona. Je stemt de vraag af met de betreffende collega’s in onze organisatie. Zodra het antwoord bekend is koppel je dit terug naar de ondernemer. Ondertussen informeer je de ondernemer over het proces.

· Je spreekt de taal van de ondernemers, je begrijpt wat ze bedoelen en je toont begrip voor hun moeilijke situatie. Samen met je collega’s weet je de vragen te vertalen naar concrete hulpacties.

· Je signaleert kansen en problemen in de markt en onderneemt waar nodig actie, zodat we onze dienstverlening goed kunnen aanpassen op de behoeften van de ondernemers in de coronacrisis.

· Je betrekt het kernteam corona bij hetgeen leeft onder de ondernemers.

· Je onderhoudt zowel intern als extern je netwerk. Je zorgt dat je zichtbaar bent in de markt. Dat betekent ook dat je soms ook buiten kantooruren en op zaterdagen bereikbaar bent voor dringende vragen en overleggen met ondernemers.

Wie ben jij?

· Je bent resultaatgericht en neemt het voortouw in de samenwerking met collega’s en diverse partners buiten de gemeente.

• 100% dienstverlenend is een kernwaarde die jou op het lijf geschreven is.
• Je werkt accuraat en oplossingsgericht en hebt talent om werkzaamheden te organiseren
• Door je hands-on mentaliteit ben je goed in staat met de collega-accountmanagers samen te werken.

· Je spreekt de taal van de ondernemers en bent thuis in de wereld van MKB en gemeente.

• Jouw communicatieve vaardigheden in woord en schrift zijn goed ontwikkeld. De tone of voice van je boodschap sluit aan op de ontvanger.
• Je bent een echte multi-tasker en je bent in staat in je werk het overzicht te behouden.

Wat wij vragen

· Minimaal HBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld op het gebied van economie, bedrijfskunde of organisatiekunde.

· Een gezonde balans tussen empathisch vermogen en een zakelijk verantwoordelijkheidsgevoel.

Waar ga je werken?

Je wordt geplaatst in het team Ondernemen en werkt vanuit daaruit aan het programma Economie, uiteraard in verbinding met de rest van de organisatie. Dit team zorgt voor de regie, advisering en beleidsontwikkeling op het gebied van economie, landbouw, recreatie en toerisme. Het team fungeert als aanspreekpunt voor bedrijven en ondernemers. De functionele aansturing verloopt via de manager van team Ondernemen.

Sollicitatie deadline is dinsdag 2 maart om 11:00, startdatum zsm en het betreft een opdracht tot 31/7 met optie tot verlenging.