My Jewellery groeit onwijs hard en ook onze Customer Care afdeling groeit mee. Om onze ambitieuze groeidoelstellingen te realiseren, zijn wij opzoek naar een Customer Care Supervisor die ons team naar een hoger niveau kan tillen. Hou je van het optimaliseren van processen en het werken aan grote projecten? Wil jij een rol spelen bij en toekomstproof maken van My Jewellery’s Customer Care afdeling? Lees dan snel verder!

De huidige Customer Care afdeling is onderverdeeld in vier subteams. Ieder team is verantwoordelijk voor een specifiek klantenservice kanaal; team offline (mail, whatsapp, facebook messenger), team chat (livechat op de website), team telefoon en team social (openbare reacties op social media). Voor de dagdagelijkse aansturing is er per team een teamleider aangesteld en samen met deze teamleiders bepaal jij als supervisor de strategische richting van de klantenservice van My Jewellery. De huidige groeiplannen moeten vertaald worden naar een projectplanning voor de klantenservice.

De huidige uitdagingen die er spelen, zijn: de internationale groei die My Jewellery wil doormaken (nu services we enkel BENELUX), verbeteren van de personeelsplanning en bezetting door middel van Workforce management, het bepalen van team- en individuele KPI’s en het automatiseren van bepaalde klantvragen en processen. Je hebt een adviesrol op zowel operationeel als tactisch niveau. Daarbij blijf je je constant bezig met het onderzoeken en implementeren van nieuwe servicekanalen en optimaliseer je processen voor een betere klanttevredenheid. Je rapporteert hierbij aan de General Manager.

Taken

• Je bent eindverantwoordelijke voor het Customer Care team;
• Je hebt een duidelijke visie op Customer Service en bouwt het Customer Service team verder uit;
• Je gaat een nieuwe Workforce Management Systeem implementeren en uitrollen binnen de organisatie;
• Je houdt je bezig met het vaststellen van KPI’s en saleskansen;
• Je gaat advies geven op zowel strategisch als operationeel niveau;
• Je bent verantwoordelijk voor een accurate Forecast en capaciteitsmanagement;
• Je zorgt voor een nauwe samenwerking met andere afdelingen zoals retouren, inkoop en Business Intelligence;
• Je geeft leiding aan de teamleiders op een inspirerende en coachende manier;
• Je zorgt er dagelijks voor dat al onze klanten tevreden shoppen bij My Jewellery!

• Het voeren van de volledige financiële administratie binnen de (fiscale) wet- en regelgeving
• Opstellen Btw-aangiftes
• Crediteurenadministratie
• Grootboekadministratie
• Rapporteren van knelpunten
• Samenstellen van diverse periodieke externe rapportages zoals BTW en CBS
• Zorgen voor het inrichten en opleveren van balansdossiers t.b.v. de maandafsluiting
• Ondersteunen maand- en jaarafsluiting

• Minimaal in het bezit van een afgeronde MBO in de richting van Bedrijfseconomie of Accountancy
• Je spreekt zowel goed Nederlands als Engels
• Woonachtig in Den Bosch of omgeving
• Enthousiast
• Teamplayer
• Toont initiatief
• 40 uur per week beschikbaar

• Controleren en handhaven van de orde en netheid en toezicht houden op naleving van de huisregels en veiligheidsvoorschriften
• 
  Beheer van het wagenpark
  
• 
  Toezien op en waarborgen van de veiligheid in en om het gebouw en het signaleren en beoordelen van aandachtspunten
  
• 
  Verantwoordelijk voor facilitaire aanvragen en contact met leveranciers
  
• 
  Fungeren als eerste aanspreekpunt voor leveranciers van facilitaire diensten en producten.
  
• 
  Toezien op de correcte uitvoering van facilitaire contracten en het toetsen van prestaties op kwaliteits- en leveringsafspraken
  
• 
  Onderhouden van contact met gebruikers, gericht op bereikbaarheid en klantgerichte afhandeling van vragen en klachten
  
• 
  Faciliteren van evenementen en bijeenkomsten
  
• 
  Meewerken aan activiteiten op het gebied van gezondheid, veiligheid & milieu
  
• 
  Deelnemen aan diverse projecten
  
• 
  Controleren en handhaven van orde en netheid, en toezicht houden op naleving van de huisregels en veiligheidsvoorschriften
  

• 
  HBO diploma Facility Management of ten minste HBO werk- en denkniveau
  
• 
  Minimaal een aantal jaren relevante werkervaring binnen Facility Management
  
• 
  ARBO specialist is een pre
  
• 
  je herkent jezelf in dit profiel: sterke persoonlijkheid met een hands-on mentaliteit, daadkracht, overtuigingskracht, proactief
  
• 
  Goed kunnen plannen en organiseren,
  
• 
  Nederlandse en Engelse taal vloeiend in woord en geschrift.
  
• 
  Kennis van Microsoft Office
  
• 
  In het bezit van een rijbewijs
  

Functieomschrijving
Samen met jouw team ga je voor de beste oplossing. Een klacht? Die los je op! Complexe vragen? Handel jij af! Als Teamleider Customer Service ben je meewerkend op de afdeling met 5 tot 6 Service Center Medewerkers. Als je start ontvang je een salaris tussen € 2.350,- en € 2.700,- per maand. Interesse in een vakgerichte cursus? Ook dat is mogelijk.
Als Teamleider Customer Service werk je bij een reclamebureau in regio Eindhoven. Je coördineert en begeleidt je collega’s en zorgt ervoor dat de kwaliteit hoog blijft. Hierbij heb je veel contact met klanten over lopende acties en projecten. Maar dat is niet alles:
- Opdrachtenstroom en doorlooptijd bewaken conform gestelde SLA’s en KPI’s
- Kwaliteit van de service beoordelen en monitoren
- Afhandelen van klachten en beantwoorden van vragen
- Werkprocessen en procedures optimaliseren en periodieke rapportages opstellen
- Invoeren van orders en gegevens aanleveren voor de afdeling administratie
Met jouw empathische vermogen weet jij de klant tevreden te stellen, maar ook je team te motiveren! Ben jij de match voor de functie Teamleider Customer Service? Solliciteer via www.apspersoneel.nl Neem bij vragen contact op met Mirthe via 073-7200907.

Functie-eisen
Jij staat stevig in je schoenen en daarnaast:
- Heb je enkele jaren ervaring in een administratieve functie richting customer service, backoffice of sales
- Leidinggevende capaciteiten
- MBO + of HBO werk- en denkniveau
- Je spreekt Nederlands en Engels

Arbeidsvoorwaarden
Er heerst een Brabantse en gemoedelijke sfeer binnen het bedrijf. Je wordt welkom geheten door de receptionistes en kunt met gemak binnenlopen bij de Directeur. Daarnaast:
- Salaris tussen € 2.350,- en € 2.700,- bruto per maand
- Reiskostenvergoeding
- Een fulltime baan voor de lange termijn met werktijden van 08:00 tot 17:00 uur
- De eerste 3 maanden een contract bij APS Personeelservices bij goede geschiktheid een contract bij onze opdrachtgever
- Het is mogelijk om een vakgerichte cursus te volgen
- Het bedrijf is gelegen op een industrieterrein en is dus goed bereikbaar
- Werken voor een innoverende organisatie
- Successen worden gevierd!

Sollicitatieprocedure
De sollicitatieprocedure voor deze vacature wordt verzorgd door APS Personeelservices. Geïnteresseerden worden verzocht een CV met een begeleidend schrijven te richten aan:

son@apspersoneel.nl