Service Delivery Manager
macee
Amsterdam, NHJe bent als Servicemanager op tactisch niveau het aanspreekpunt voor de klanten ten aanzien van dienstverlening op het gebied van gemeentelijke applicatiedienstverlening.
Je gaat aan de slag bij de afdeling dienstverlening. Daarmee is er nog geen gespreid bed waarin alle processen en werkwijze zijn vormgegeven. Je hebt daarmee een belangrijke rol om de afdeling verder te helpen vormgeven.
Werkzaamheden
Je gaat aan de slag bij de afdeling dienstverlening. Daarmee is er nog geen gespreid bed waarin alle processen en werkwijze zijn vormgegeven. Je hebt daarmee een belangrijke rol om de afdeling verder te helpen vormgeven.
Werkzaamheden
- Je onderhoudt actief een relatie met de klanten en je streeft hierbij naar maximale klanttevredenheid;
- Waar nodig ben je aanspreekpunt voor escalatie;
- Je stuurt op tactisch niveau de leveranciers aan. Hierbij analyseer je de prestaties van de leveranciers, signaleer je knelpunten en stuur je op voorstellen om de dienstverlening te verbeteren;
- Je stuurt de leveranciers aan op verstrekte opdrachten;
- Je helpt bij het opstellen van een visie op de doorontwikkeling van de applicatiedienstverlening. Dit doe je op basis van beleid, vragen uit de stad en technische roadmaps van leverancier.
Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.
Bij de inrichting van regie gaat de afdeling ICT ervanuit dat de leveranciers zelf voor hun eigen diensten de operationele regierol (service integratie) uitvoeren, ook als hier meerdere leveranciers voor moeten samenwerken. De regieafdeling voert regie op tactisch niveau en vanuit een functionele vraag van de klanten. In dit spel speelt de Servicemanager Regie een cruciale rol.
Wij zoeken iemand die aan de volgende punten kan voldoen.
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.
Bij de inrichting van regie gaat de afdeling ICT ervanuit dat de leveranciers zelf voor hun eigen diensten de operationele regierol (service integratie) uitvoeren, ook als hier meerdere leveranciers voor moeten samenwerken. De regieafdeling voert regie op tactisch niveau en vanuit een functionele vraag van de klanten. In dit spel speelt de Servicemanager Regie een cruciale rol.
Wij zoeken iemand die aan de volgende punten kan voldoen.
- HBO opleiding richting bedrijfskunde
- Kennis van gemeentelijke applicatiedienstverlening
- Kennis en ervaring in het opstellen van productroadmaps, LCM plannen en rapportages over de dienstverlening
- Kennis en ervaring met het onder architectuur samenbrengen van de klantvraag en de diensten van de ICT leveranciers.
Service Delivery Manager
Michael Page International Netherlands SA
North Brabant, NB
A very interesting and challenging role as Service Delivery Manager within a global company where you will be responsible for IT services on Infrastructure and IT Security. You will help the company to get IT to the next level and provide the business with the best quality of services they need.
Client Details
Our client is a global leading trading company who is making the transition to a more data driven company.
For the IT department of our client, we are currently looking for a Service Delivery Manager responsible for the infrastructure and IT security of the company.
Description
As a Service Delivery Manager you are responsible for the IT infrastructure and IT Security and you are the go to person for the global IT support services and escalations. Therefore you need to have a good understanding of the IT landscape (IT Infrastructure and applications), digital workspace and IT Security in a multi-cloud vendor environment. You will be expected to proactively suggest relevant IT innovations and lead digital improvement projects. Together with service partners you will be responsible for the delivery of high quality solutions and services that meet the business needs.
In this position you will have an important stakeholder facing role and this requires that you establish and manage expectations with the business worldwide and drive the IT service team to achieve those expectations. In line with this, you are responsible for ensuring that the processes being delivered have been properly defined, configures and tested and are of appropriate quality to support the operational business.
Next to your Service (Delivery) Management tasks, you will be also be the leading the infrastructure and security team and have the responsibility to manage, coach and guide a team of 4FTE.
Tasks/Responsibilities
- Maintain high performing service support functions including IT Service Desk, JD Edwards support, Infrastructure and VIP Support.
- Represent IT and align service levels with the MD's/FD's and or business process owners.
- Work with internal staff and third parties for capacity management, problem management and system performance aligned with security protocols and global business requirements.
- Monitor and analyze risk and impact of global change requests and align this cross functionally.
- Assist in facilitating issue resolution during projects (i.e. undertake issue resolution directly, supply information or support others to allow them to resolve the issue).
- Multi-disciplinary aspect: act as a liaison to other teams on a technical level on global requirements.
- Ensure that the global training material and support procedures are validated and updated.
- Be available and actively involved during project go-lives and monitor activities outside office hours.
- Owner of the Incident, Request, Change, DR and Escalation processes, ensuring high levels of performance in these processes, accurate reporting and establishing service improvement activities when required.
- Champion IT Service and Support in projects and developing a strong understanding of projects impacting your service area and ensuring service impact is minimized and agreed
Technical
- Lead the Servicedesk team and third parties to continually improve the Intune managed devices.
- Manage the desktop computing environment to ensure that laptops, PC's and other access devices are built and maintained to high standards of performance and security.
- Lead Azure AD management, infrastructure improvement and insourcing projects.
Performance & Quality
- Make recommendations for Service Improvement Plans and ensure actions are followed through to completion in a timely manner
- Work with internal and third party teams to ensure actions are taken and completed to protect and improve services
- Provide regular and accurate management reporting on IT Service performance
- Effectively deliver/manage Staff Management including recruitment, mentoring, training, target setting and performance assessment
- Be an ambassador for IT, working across the business to provide effective communication on IT matters and build relationships with other teams to ensure effective dialogue between departments
Profile
- Bachelor or master degree in the area of Information Technology or equivalent
- Experience with managing projects, based on Prince2 or Scrum.
- 8+ years relevant experience in a similar role as Service Manager or Service Delivery Manager
- Experience in team management, managing 3rd parties and 3rd party delivered services
- Experience with managing and mentoring teams of IT professionals
- Expert knowledge of ITIL disciplines
- Excellent stakeholder management skills
- Excellent written and verbal communication skills in English
Competences
- Self-motivation and able to take responsibility
- Creativity
- Team player
- Pro-active
- Cultural awareness
Job Offer
A very interesting and challenging role as Service Delivery Manager within a global company where you will be responsible for IT services on Infrastructure and IT Security. You will help the company to get IT to the next level and provide the business with the best quality of services they need. Next to great contact of the role, they offer a excellent remuneration package (incl. bonus).
Distributie Centrum Manager
Logisch i.o.v. DCSG
Drunen, NBIs warehouse activiteiten organiseren en professionaliseren in een sterk groeiende e-commerce omgeving écht jouwding? Lees dan snel verder, want dan is deze operationele warehouse management rol iets voor jou.
Voor onze opdrachtgever DCSG te Drunen, zijn wij op zoek naar een gedreven
Distributie Centrum Manager
Als DC Manager sta je voor een correcte, efficiënte bedrijfsvoering van de logistieke operatie, de dagproductie en administratieve afhandeling binnen het distributiecentrum. Jouw focus is gericht op doorlooptijden, reduceren faalkosten en voorraad beheer. Om dit te bereiken speelt een juiste afstemming en communicatie met de verschillende afdelingen binnen de organisatie een cruciale rol.
Door jouw managementstijl van betrokkenheid, duidelijke communicatie, oog voor persoonlijke ontwikkeling weet je samen met je team mooie resultaten te bereiken.
Jouw positie in de organisatie:
De spil tussen het distributiecentrum en het hoofdkantoor.
Je geeft direct leiding aan een 4-tal medewerkers, die de processen ondersteunen en indirect aan een 10 -15 logistieke medewerkers (vast en uitzendkrachten) op de vloer.
In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de CFO.
Wat betekent dit in de praktijk als Warehouse Manager?
- Leidinggeven aan de administratieve en logistieke keten, aansturen en coachen van medewerkers en ontwikkelen van de afdeling tot een effectief team
- Zorgdragen voor een gedisciplineerde werkwijze en goede werksfeer
- Nauw samenwerken met andere afdelingen
- Initiëren van procesverbeteringen ten einde een hogere efficiency, lagere complexiteit, kortere doorlooptijden en lagere kosten te bewerkstelligen
- Zorgen voor optimale realisatie van de leveringsafspraken door het doel van hoge leveringsbetrouwbaarheid na te streven
- Bewaken en waarborgen van de voortgang in het proces door een tijdige en structurele afstemming binnen de keten, en ook met verkoop, logistiek en administratie
- Zorgen voor een tijdige en juiste melding en opvolging van klachten naar leveranciers en derden
- Verantwoordelijk voor de administratieve afhandelingen, orderverwerking en facturatie
- Het opleveren vande logistieke rapportage
- Verantwoordelijk voor het handhaven en naleven van bedrijf- en veiligheidsvoorschriften
De ideale Warehouse Manager heeft:
- Hbo-opleiding
- Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie, liefst in een handelsomgeving
- Goede kennis en beheersing van WMS en Microsoft Office
- Affiniteit in fashion is een pre
- Herken jij jezelf in deze persoonlijkheidskenmerken? Reageer dan snel!
- Zelfstandige en flexibele werkhouding
- Besluitvaardig pragmatische aanpak
- Oprechte verbinding met de werkvloer
- Gedreven, overtuigend en zelfstandig
- Stressbestendig en snelle schakelaar
- Communicatief vaardig
Over DCSG:
RNF B.V.-holding heeft een prominente plaats binnen de schoenenbranche. Hieronder vallen de werkmaatschappijen zoals: Ferro Footwear, Sporttrading Holland, Sport Concept, Mexx Industries, Einstein Shoes en DCSG. Naast de licentie van Umbro heeft men sinds enkele jaren het merk Mexx en Fred de la Bretoniere & Shabbies Amsterdam overgenomen.
De dochteronderneming DCSG te Drunen verzorgt voor groot deel de goederenstromen van de onder RNF-groep vallende B.V.’s. Dit kan zijn in de vorm van pakketten of pallets. Om dit goed te kunnen managen gebruiken zij een geavanceerd warehouse managementsysteem.
Over Logisch werving en selectie:
Logisch is gespecialiseerd in het bemiddelen van HBO- en WO-professionals binnen de vakgebieden Supply Chain, Logistiek en Operations. Wij bemiddelen in zowel vaste functies (werving en selectie) als interim-opdrachten (interim-management) in heel Nederland.
Solliciteren op de vacature Distributie Centrum Manager:
Sollicitaties zien we graag tegemoet via het Sollicitatieformulier door te klikken op de Solliciteer knop.
Heb je vragen over de functie, organisatie of procedure?
Neem contact op met Pieter-jan Venema, Recruitment Consultant, 06-51028638.
Warehouse manager - Bloemen
Page Personnel
Amsterdam, NH
Start tijdelijk als warehouse supervisor in de bloemen- en plantensector. De functie zal uitgevoerd worden in de regio Amsterdam/Aalsmeer.
Bedrijfsomschrijving
Je zal aan de slag gaan bij één van de toonaangevende organisaties die zich bezighouden met de handel in bloemen en planten. Deze organisaties bevinden zich vooral in regio Amsterdam/Aalsmeer. Het is een dynamische sector waarin veel gebeurt momenteel.
Omschrijving
- Het aansturen van warehouse medewerkers;
- Het beheren van de inkomende en uitgaande goederen;
- Bijhouden van de administratie;
- Schakelen met de andere afdelingen m.b.t. de transport.
Profiel van kandidaat
- Je hebt ervaring als warehouse supervisor;
- Ervaring in de bloemen- en plantensector is een pré;
- Je bent goed in het motiveren van mensen;
- Je bent communicatief vaardig;
- Je bent per direct beschikbaar.
Aanbod
- Een leuke volgende stap in de bloemen- en plantensector;
- Veel ruimte voor eigen inbreng;
- Een leuke en informele werksfeer;
Warehouse Manager
Page Personnel
Utrecht, UT
Ben jij een echte leider met affiniteit voor logistiek? Dan is deze uitdagende functie in een dynamische omgeving wat voor jou! In deze functie ben je verantwoordelijk voor jouw team in het warehouse.
Bedrijfsomschrijving
Deze internationale organisatie is gespecialiseerd in het bieden van logistieke oplossingen in de FMCG sector. Voor deze opdracht gever zijn wij op zoek naar Warehouse Manager die naast leiding geven ook enthousiast wordt van het verbeteren van de huidige processen. Met jouw enthousiaste en team gerichte houding weet jij het team te motiveren om de doelstellingen van het bedrijf te behalen. Er heerst een open werksfeer en naast hard werken is er altijd ruimte voor gezelligheid.
Omschrijving
In deze uitdagende leidinggevende functie ben je verantwoordelijk voor een zo effectief mogelijke goederen verwerking van jouw afdeling. Je zorgt er met je team voor dat de vastgestelde doelstellingen worden gehaald en waar mogelijk processen worden verbeterd. Bij deze verantwoordelijkheden is het belangrijk dat je kwaliteit, kosten en veiligheid niet uit het oog verliest. Daarnaast stuur je jouw team met logistieke medewerkers aan en ben je verantwoordelijk voor het voeren van beoordelingsgesprekken en functioneringsgesprekken.
Profiel van kandidaat
- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Ja hebt ervaring met het aansturen van teams van 15-30 mensen
- Je beschikt over minimaal 2-5 jaar relevante werkervaring
- Je beheerst de Nederlandse taal
Aanbod
In deze functie als Warehouse Manager is er een salarisindicatie tussen de €2.300,- en €3.300,- bruto per maand exclusief geldende ploegen toeslagen (afhankelijk van je ervaring). Ook zijn er aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder opleidingsmogelijkheden. De eerste 6 maanden krijg een contract via Page Personnel, daarna is de intentie dat je rechtstreeks in dienst verband komt van de opdrachtgever.
Magazijn coördinator
Trend People
Maarssen, UTVoor een technisch internationale ICT services organisatie zijn wij opzoek naar een magazijn coördinator waar je per direct kan starten voor 40 uur per week.
In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor je collega’s in het magazijn en de collega’s vanuit de klantenservice. Jij zorgt ervoor dat het team de orders snel en zorgvuldig pickt zodat de klant snel de bestelling ontvangt.
Jouw verantwoordelijkheden zijn:
- Eerste aanspreekpunt voor alle vragen van het magazijnteam;
- Aanspreekpunt in het magazijn voor vragen van het klantenservice team;
- Aanmaken van verzend-/ exportdocumentatie voor alle zendingen;
- Voorbereiden en beoordelen van de dagelijkse picklijsten van het magazijn, jij zorgt ervoor dat alle pick orders ook daadwerkelijk gepickt worden vóór het einde van de dag;
- Onderzoeken van oorzaken van (pick) fouten in het magazijn en voorkomt deze in de toekomst;
- Operationeel proactief werkzaam zijn in het magazijn;
- Je begeleidt en ondersteunt het team wanneer nodig.
Wat kan je van de opdrachtgever verwachten;
- Een leuke afwisselende baan voor 40 uur per week;
- Het betreft een tijdelijke baan voor 3 tot 6 maanden met kans op een vaste aanstelling;
- Salarisindicatie maximaal € 2.600,- bruto o.b.v. 40 uur;
- Reiskostenvergoeding;
- Je komt te werken bij een toonaangevende internationale organisatie;
- Het is een gezellige sfeer in het magazijn, er wordt hard gewerkt maar er ook zeker tijd voor humor.
Wat vragen we van jou?
- Je hebt MBO werk- en denkniveau;
- Je hebt relevante ervaring als bijvoorbeeld coördinator/teamleider/chef in een magazijn;
- Je hebt kennis van voorraadsystemen en maakt nieuwe systemen snel eigen;
- Je vindt het leuk om te werken binnen de ICT branche;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je hebt je heftruckcertificaat of bent bereid deze op korte termijn te halen;
- Daarnaast beschik jij over overtuigingskracht, organisatorische vaardigheden, werk jij secuur en ben je communicatief vaardig.
Ben jij per direct beschikbaar en is dit dé uitdaging die bij jou wensen past? Leuk! Reageer dan snel en wie weet maak jij al snel kennis met het team van het magazijn. Reageren kan via de sollicitatiebutton of door het sturen van je CV en motivatie naar maarssen@trend.nl. Voor vragen bel naar 0346-555007.
Warehouse Manager / Bleckmann / Amsterdam / Vast contract
Tempo-Team
Amsterdam, NHWij zijn op zoek naar een ervaren Warehouse Manager voor onze opdrachtgever Bleckmann in Amsterdam. Dus ben jij toe aan een nieuwe leidinggevende logistieke uitdaging met een mooi salaris, veel doorgroeimogelijkheden en lijkt het je gaaf om voor en internationale organisatie te werken? Lees dan snel verder!
Wat bieden wij jou- - Een marktconform salaris;
- - Reiskostenvergoeding;
- - Een vast contract;
- - Doorgroeimogelijkheden;
- - Trainingen om jezelf te ontwikkelen;
- - Een leuke organisatie met fijne collega’s.
Als Warehouse Manager bij Bleckmann is het belangrijk dat je beschikt over het volgende:
- HBO werk-en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen de logistiek;
- Goede kennis van WMS, PKMS is een pré;
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je bent communicatief in staat leiding te geven aan Supervisors.
Als Warehouse Manager bij Bleckmann draag jij dagelijkse verantwoordelijkheid voor de logsiteke werkzaamheden, productie en goederenstroom binnen het warehouse. Daarnaast geef je als Warehouse Manager bij Bleckmann leiding aan de Supervisors en geef je sturing aan hun afdelingen. Verder speel jij als Warehouse Manager bij Bleckmann een cruciale rol tussen de klanten en de logistieke werkzaamheden, hierin is de juiste afstemming en communicatie essentieel. Als Warehouse Manager bij Bleckmann werk je in een omgeving welke continu verandert, hierdoor wordt een continue ontwikkeling gevraagd in jouw positie. Dit ontwikkelingsproces wordt in stand gehouden door het volgen van de Lean Six Sigma principes. Kortom, als Warehouse Manager bij Bleckmann bekleed je een enorm diverse functie.
Waar ga je werkenBleckmann is een logistieke marktleider welke is opgericht in 1862. Bleckmann richt zin op de mode- en lifestyle branche. De organisatie heeft een omzet van ongeveer 300 miljoen en is wereldwijd actief met 3.000 medewerkers. Bleckmann is in staat wereldwijd haar IT-oplossingen aan te bieden aan haar klanten.
Kun jij na het lezen van deze vacature niet wachten om te solliciteren? Druk dan snel op de knop ‘Solliciteren’ of neem contact op per mail of telefoon: max.ilcken@tempo-team.nl /0683212400 kick.wokke@tempo-team.nl/0653504859. Wij hopen snel met jou in contact te komen, tot dan!
Vacaturenummer: 455110
Operations Engineer
Walters People
Diemen, NH
Ben jij klaar om de toekomst van mobility vorm te geven? Krijg jij energie om middels de inzet van IT steden duurzamer en efficiënter bereikbaar te maken? Ben je HBO afgestudeerd en klaar om door te groeien? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Missie opdrachtgever
Onze opdrachtgever heeft als missie onze steden gezonder, schoner en leefbaarder te maken. Dit doet zij door parkeeroplossingen te ontwikkelen die simpel, snel en moeiteloos voor iedere consument beschikbaar zijn. Het resultaat is dat er al 17.000.000 consumenten in meer dan 700 steden gebruikmaken van deze duurzame parkeeroplossing.
Op de afdeling Service Operations & Implementations zal jij samen met acht collega's zorgdragen vor Operationele support voor interne en externe stakeholders
Verantwoordelijkheden
Als Operations Engineer ben jij verantwoordelijk voor het onderhouden van servicebeschikbaarheid naar interne en externe stakeholders en manage jij incidenten. Hierbij sta jij tussen de business & IT, want naast het behandelen van het incident gezamenlijk met de stakeholder, analyseer jij ook de mogelijke oorzaak en zorg jij voor een structurele oplossing.
Deze oorzaak achterhaal je door dashboards te monitoren, met developers te brainstormen en operationeel onderhoud van databases. Vervolgens ben jij nauw betrokken bij nieuwe releases. Jij bent binnen het incidentmanagement verantwoordelijk voor de gehele cyclus.
Om dit effectief te kunnen uitvoeren focus jij je op twee tot 3 expertisegebieden (bijvoorbeeld financiën of een specifieke ondersteuningsapplicatie binnen het dashboard van auto's) zodat jij stakeholders juist kan adviseren
Jouw profiel
Je bent een enthousiaste en innovatieve persoonlijkheid die nooit genoegen neemt met
Dit is uit te drukken in de volgende eisen:
- HBO opgeleid met een interesse in IT
- Ervaring met het operationeel werken met een SQL Server
- Ervaring met New Relic is een pré
- In staat effectief te communiceren met stakeholders
- Groot analytisch vermogen waardoor incidenten snel getraceerd worden
- De bereidheid om nieuwe technologieën te leren
- Je hebt een servicegerichte houding
Aanbod
Een snelgroeiende, internationale en dynamische werkgever die zelfstandigheid en training/opleiding stimuleert. Hard werken is belangrijk, maar niet ten koste van jouw work-life balance. Daarom wordt er gezorgd voor voordelige arbeidsvoorwaarden zoals: sport abonnement, vrijdagmiddag borrel, teamuitjes en nog veel meer!
Ben jij de geschikte kandidaat? Neem dan direct contact met mij op!
Ervaren Service Delivery Manager
Genetics
Almere, FLErvaren Service Delivery Manager
Functie omschrijving
In deze veelzijdige functie houdt jij je onder andere bezig met de ontwikkeling van het beleid op het gebied van de beheerorganisatie. Je adviseert over de inrichting en onderhoud van service- en beheerprocessen en je bent verantwoordelijk voor de coördinatie hiervan.
Je adviseert de helpdesk binnen de organisatie over de inrichting en procedures en zorgt voor een goede koppeling tussen de 1e, 2e en 3e lijns beheerprocessen. Daarnaast geeft je operationeel leiding aan de functioneel beheerders binnen Genetics en je zorgt ervoor dat de kennis en capaciteit in functioneel beheer zo efficiënt mogelijk op elkaar zijn afgestemd. Ook beheer en optimaliseer je de inrichting van functioneel beheer, release-, chancemanagement, testprocessen en autorisatiebeheer. Samen met een collega ben je verantwoordelijk voor de inrichting en opzet van de SLA I&A. Indien gewenst neem je deel aan projecten.
In de rol als Service Manager leg je verantwoording af aan het management van Genetics B.V.
Taken
Als Service Delivery Manager zijn je taken als volgt:
Het opleveren en bespreken van de maandelijkse rapportage (SLR).
Opleveren, analyseren en beoordelen van change rapportages Incident, Problem en Change management.
Samenwerken met Procesmanagement/coördinatie met specifieke aandacht voor Incident Management, (standaard) Change Management, Problem Management, Case Management, Configuration management en Major Incident Management.
Eerste aanspreekpunt voor klachten en escalaties voor operationele teams en externe dienstverleners. Tevens ben je het aanspreekpunt voor kwaliteitsniveau van operationele dienstverlening met het oog op de continue verbetering daarvan.
Het doorgeven van project decharge aan de klant waarna veranderingen in de acceptatie en productie omgeving in beheer kunnen worden genomen.
Organiseren van demo’s, strategiesessies met klanten en andere evenementen om onze klanten toegevoegde waarde te bieden.
Verantwoordelijkheid en meewerkend kracht voor de helpdesk.
Het inplannen, beheren en maken van een releasebeleid.
Schrijven van instructies en handleidingen.
Maken van de afgesproken rapportages en eindverantwoordelijk voor het facturatieproces.
Bewaken en beheren van kosten en de begroting.
Functie-eisen
Een afgeronde HBO of WO opleiding of aantoonbaar denkniveau.
Kennis van Prince2, Agile Scrum, ITIL, BiSL.
5 tot 6 jaar ervaring in de rol van Service Delivery Manager.
Ervaring op het gebied van (functioneel) beheermanagement en servicemanagement.
Affiniteit met business proces-informatie, projectmanagement.
Je hebt probleemoplossend vermogen en werkt analytisch.
Je hebt een coachende en inspirerende manier van leiding geven.
Je bent ondernemend, flexibel, resultaatgericht, zelfstandig en communicatief sterk.
Je hebt bij voorkeur ervaring in de omgang met overheidsinstanties en het domein VT&H.
Verder vragen we ervaring in presenteren, planningen maken, projectmanagement en in het implementeren van Cloud-oplossingen.
Je hebt een sterk analytisch denkvermogen, beschikt over goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk). Je bent zeer klantgericht, commercieel ingesteld en hebt overtuigingskracht.
Je werkt graag in een team en je bent een sterke persoonlijkheid.
Je neemt de ruimte om zelf oplossingen te bedenken en bent proactief.
Je hebt affiniteit met IT en je bent leergierig.
Wij bieden
Een prettige informele werksfeer binnen een gezellig team wat vol zit met ervaring.
Veel verantwoordelijkheid.
Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Marktconform salaris.
Mobiel en laptop.
Meer informatie of solliciteren?
Voor vragen over deze vacature kunt u mailen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of bellen naar 036 – 54 00 850. Heb je interesse in deze functie? Stuur dan je motivatie en CV naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld
Adres
Bouwmeesterweg 8
1333 LC Almere
Postbus 1268
036-5400850
info@genetics.nl
Service Delivery Manager IA
ICT Automatisering Nederland B.V.
Oosterhout, NBService Delivery Manager IA
Direct solliciteren
Food, Chemie & Pharma - Ervaren professional
Bedrijfsinformatie
Regio: Bergen op Zoom, Oosterhout
Automatisering staat nooit stil; het is immers een 24/7 proces dat continu wordt gemonitord. Onze service engineers bij ICT nemen diverse diensten uit handen bij klanten. Het doel? Processen zo efficiënt mogelijk en met zo min mogelijk storingen laten verlopen. Met hun software kennis zorgen ze ervoor dat de systemen van onze klanten vlekkeloos blijven draaien. Zij krijgen energie van ad hoc taken, blijven koel onder druk en draaien hun hand niet om voor het schrijven van een stuk software. Een uitdaging die vraagt om specialisten met de juiste kennis en instelling. Om deze groep gemotiveerd te houden en om onze klanten optimaal te adviseren, zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager binnen de industriële automatisering.
Functieomschrijving
De functie:
De Service Delivery Manager is inhoudelijk verantwoordelijk voor aansturing van de Service Engineers. Ook is hij verantwoordelijk voor een juiste registratie van gebruikte uren, en de verantwoording en rapportage hiervan. Naast zijn verantwoordelijkheden naar de medewerkers treed de Service Delivery Manager ook op als adviseur naar de klant. Hiertoe is hij regelmatig aanwezig op locatie van de klant om met de relevante mensen te kunnen sparren. Ten slotte is de Service Delivery Manager verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen van beheer processen en procedures zodat deze efficiënter verlopen.
Vanuit zijn rol heeft de Service Delivery Manager de volgende algemene taken:
Netwerken met de klant
Ondersteuning klant
Controleren en goedkeuren van uren
Rapportage van uren en performance van de applicaties
Afstemmen van planning in het teamleiders/projectleiders overleg.
Opstellen en communiceren van het Standby rooster
Verbetervoorstellen doen t.a.v. processen en procedures.
Ondersteunen van projecten die mbt zijn applicaties lopen
Overall overzicht en aanspreekpunt mbt de applicaties waar hij verantwoordelijk voor is. (loket functie)
Controle van accuraatheid van ontwikkel en test systemen.
Verder heeft de Service Delivery Manager binnen de operationele processen een belangrijke rol. Deze processen omvatten onder andere de acceptatie, change management , escalaties en incident en problem management.
In een gesprek gaan wij graag dieper in op bovenstaande punten.
Onze wensen
Wij zoeken:
Ervaren Service Delivery Manager in de Proces Automatisering
Uitstekende kennis en ervaring met ITIL v3
Kennis en ervaring met DCS en PLC SCADA systemen
Kennis van Siemens, ABB en Wonderware systemen
Kennis en ervaring met MES systemen is een pre
Vergoeding
Dit hebben we jou te bieden
Goed salaris: je ontvangt een goed marktconform salaris
13e maand: elk jaar een extra maandloon als vaste bonus
29 vakantiedagen: met de vrijheid om dagen bij of te verkopen
Pensioenregeling: een goede regeling voor je oude dag
Leaseauto: of een vergoeding voor je eigen auto
Onkostenvergoeding: een netto bijdrage in werkgerelateerde kosten
Opleidingen: houd je kennis op peil in onze ICT Academy
Boekenbudget: koop een boek of hard- of software voor jezelf
Reageer altijd!
Heb je interesse in deze vacature, neem dan contact met op met Jonathan van Oudheusden via recruitment@ict.eu of +31 (0)88 908 2000.
Herken jij jezelf in deze vacature? Stuur dan je reactie via het online sollicitatieformulier of per mail naar recruitment@ict.nl . Ben je nu onderweg en kun je niet gelijk reageren en wil je deze vacature later nog eens doorlezen? Laat dan hier je e-mailadres achter en wij zorgen ervoor dat je de vacature ontvangt.
Geplaatst op
8 dagen geleden
Beschrijving
Je bent als Servicemanager op tactisch niveau het aanspreekpunt voor de klanten ten aanzien van dienstverlening op het gebied van gemeentelijke applicatiedienstverlening.
Je gaat aan de slag bij de afdeling dienstverlening. Daarmee is er nog geen gespreid bed waarin alle processen en werkwijze zijn vormgegeven. Je hebt daarmee een belangrijke rol om de afdeling verder te helpen vormgeven.
Werkzaamheden
- Je onderhoudt actief een relatie met de klanten en je streeft hierbij naar maximale klanttevredenheid;
- Waar nodig ben je aanspreekpunt voor escalatie;
- Je stuurt op tactisch niveau de leveranciers aan. Hierbij analyseer je de prestaties van de leveranciers, signaleer je knelpunten en stuur je op voorstellen om de dienstverlening te verbeteren;
- Je stuurt de leveranciers aan op verstrekte opdrachten;
- Je helpt bij het opstellen van een visie op de doorontwikkeling van de applicatiedienstverlening. Dit doe je op basis van beleid, vragen uit de stad en technische roadmaps van leverancier.
Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.
Bij de inrichting van regie gaat de afdeling ICT ervanuit dat de leveranciers zelf voor hun eigen diensten de operationele regierol (service integratie) uitvoeren, ook als hier meerdere leveranciers voor moeten samenwerken. De regieafdeling voert regie op tactisch niveau en vanuit een functionele vraag van de klanten. In dit spel speelt de Servicemanager Regie een cruciale rol.
Wij zoeken iemand die aan de volgende punten kan voldoen.
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.
Bij de inrichting van regie gaat de afdeling ICT ervanuit dat de leveranciers zelf voor hun eigen diensten de operationele regierol (service integratie) uitvoeren, ook als hier meerdere leveranciers voor moeten samenwerken. De regieafdeling voert regie op tactisch niveau en vanuit een functionele vraag van de klanten. In dit spel speelt de Servicemanager Regie een cruciale rol.
Wij zoeken iemand die aan de volgende punten kan voldoen.
- HBO opleiding richting bedrijfskunde
- Kennis van gemeentelijke applicatiedienstverlening
- Kennis en ervaring in het opstellen van productroadmaps, LCM plannen en rapportages over de dienstverlening
- Kennis en ervaring met het onder architectuur samenbrengen van de klantvraag en de diensten van de ICT leveranciers.
Source: macee