Ben jij een communicatief vaardige collega die een ruime ervaring heeft op IT support en ITIL processen. Daarnaast iemand die goed het overzicht kan bewaren, beschikt over een klantgerichte instelling, die kan presteren onder een gezonde werkdruk en neem je jouw verantwoordelijkheid indien nodig? Dan verzoek ik je om zeker het gesprek met ons aan te gaan.
Je begrijpt dat je alleen samen met jouw collega’s een hoogwaardige dienstverlening kan leveren en handelt daar ook naar. Je positioneert niet boven het team en weet dat werken binnen een groeiende organisatie de nodige zelfstandigheid en uitdagingen met zich meebrengt.
Het team
Als IT Service Coördinator ben je bezig met het coördineren van de Incidenten en Changes van onze klanten. Je werkt nauw samen met je collega’s in het Customer Engineering Team. Je creëert een gecoördineerde omgeving voor het team waardoor je gezamenlijk optimaal presteert en continue verbeterd. Je hebt een belangrijke rol samen met de teammanager om het team operationeel sturing te geven.
Je bent voor klanten een belangrijk aanspreekpunt en onderhoudt het contact op operationeel niveau. Je zorgt er samen met het team voor dat de dienstverlening naar wens is, daarbij rekening houdend met debehoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klanten.
Als IT Service Coördinator verzorg je de planning van de werkzaamheden binnen het Customer Enginering Team. Je draagt zorg voor de SLA performance naar de klanten toe. Je neemt actief deel aan Change Advisory Board meetings binnen de organisatie en bij klanten.
Taken en verantwoordelijkheden
- Het operationeel aansturen van het Customer Enginering Team op basis van ITIL;
- Het fungeren als aanspreekpunt en sparringpartner voor jouw collega’s;
- Het inplannen van de werkzaamheden (bezetting in- en extern, werkzaamheden op locatie etc.);
- Het toezien op naleving van de werkprocessen (registratie, urenverantwoording, kwaliteit opgeleverde werk etc.);
- Het initiëren van de daily stand-up, coördineren en aansturen op evt. bottlenecks en escalaties;
- Het controleren van de SLA’s (urenregistratie, afstemming klant, facturatie etc.);
- Het voortdurend op zoek zijn naar manieren waarop wij projecten slimmer, efficiënter en leuker kunnen uitvoeren en dit vertalen naar een “best practice” voor onze organisatie.
Dit ben jij:
- Hbo werk en denkniveau (diploma is een pré);
- Minimaal twee jaar relevante ervaring in een coördinerende functie (incident coördinator, support coördinator, change coördinator, service coördinator etc.);
- Je staat nog dicht bij de techniek en bent bereid met de organisatie mee te groeien tot volwaardig een IT Service Manager;
- Je bent bekend met Microsoft 365 gebaseerde werkplekoplossingen voor het Midden- en Kleinbedrijf;
- Recente ervaring in een dienstverlenende functie, uitvoerig bekend met ITIL methodiek en thuis in het gebruik van TOPdesk en/of ServiceNow is een pré ;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om te kunnen argumenteren en overtuigen. - Je bent klantgericht, initiatiefrijk, hebt lef en bent in staat de juiste prioriteiten te stellen.
- Je bent de droom van iedere teamleader, want je bent een resultaatgerichte teamplayer met integriteit, expertise en een hoge dosis creativiteit.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
Wat zijn Solvineers?
Onze mensen zijn IT-specialisten met een nieuwsgierige, kritische, slimme en coachende instelling. Maar een Solvineer heeft ook soft skills als empathie en teamgeest: we zijn allround teamspelers en hechte collega's. "Nooit stoppen met leren" is ons motto, daarom bieden we Solvineers trainingen, meet-ups en evenementen om op de hoogte te blijven en nieuwe vaardigheden te leren.
Over Solvinity
Met ruim 250 Solvineers is Solvinity een van de grootste aanbieders van Secure Managed IT Services in Nederland. We ontwikkelen innovatieve klantgerichte IT-oplossingen en bieden organisaties veilige toegang tot de private, public en hybrid cloud.
Met de nieuwste technologieën transformeren, beheren en beveiligen we bedrijfskritische gegevens en applicaties voor toonaangevende klanten zoals Rijksoverheid, gemeenten, TNO, Trans Link Systems (OV-chipkaart), ING Bank en Nationale Nederlanden. Onze oplossingen bevorderen risicovermindering en stellen organisaties in staat controle te houden en digitale transformatie te implementeren. Simpel gezegd: het is onze taak om organisaties te helpen zich te concentreren op hun kernactiviteiten.
Onze diensten beïnvloeden mensen, bedrijven en instellingen, en in veel gevallen onze samenleving. Dit bewustzijn heerst in alles wat we doen. Onze 13 IT-teams implementeren dagelijks onze kernwaarden toewijding, creativiteit, expertise en integriteit in hun werk. We bouwen aan een nauwe samenwerking waarin we samen met onze klanten blijven groeien. In de afgelopen twee jaar zijn we gegroeid met 20% meer Solvineers en hebben we ons vierde kantoor in Den Bosch geopend. Onze andere kantoren bevinden zich in Amsterdam, Amersfoort en Assen. De jaaromzet bedroeg 46,8 miljoen euro in 2018.
Kijk voor meer informatie op www.solvinity.nl, of volg Solvinity op Twitter en LinkedIn
Hoe kun je contact met ons opnemen?
Passen we bij elkaar? Wil je ons daarvan overtuigen? Bel dan onze recruitmentspecialist Clifford Haakmeester op 020-3643600 of mail hem op
recruitment@solvinity.com
.
Ben jij een communicatief vaardige collega die een ruime ervaring heeft op IT support en ITIL processen. Daarnaast iemand die goed het overzicht kan bewaren, beschikt over een klantgerichte instelling, die kan presteren onder een gezonde werkdruk en neem je jouw verantwoordelijkheid indien nodig? Dan verzoek ik je om zeker het gesprek met ons aan te gaan.
Je begrijpt dat je alleen samen met jouw collega’s een hoogwaardige dienstverlening kan leveren en handelt daar ook naar. Je positioneert niet boven het team en weet dat werken binnen een groeiende organisatie de nodige zelfstandigheid en uitdagingen met zich meebrengt.
Het team
Als IT Service Coördinator ben je bezig met het coördineren van de Incidenten en Changes van onze klanten. Je werkt nauw samen met je collega’s in het Customer Engineering Team. Je creëert een gecoördineerde omgeving voor het team waardoor je gezamenlijk optimaal presteert en continue verbeterd. Je hebt een belangrijke rol samen met de teammanager om het team operationeel sturing te geven.
Je bent voor klanten een belangrijk aanspreekpunt en onderhoudt het contact op operationeel niveau. Je zorgt er samen met het team voor dat de dienstverlening naar wens is, daarbij rekening houdend met debehoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klanten.
Als IT Service Coördinator verzorg je de planning van de werkzaamheden binnen het Customer Enginering Team. Je draagt zorg voor de SLA performance naar de klanten toe. Je neemt actief deel aan Change Advisory Board meetings binnen de organisatie en bij klanten.
Taken en verantwoordelijkheden
- Het operationeel aansturen van het Customer Enginering Team op basis van ITIL;
- Het fungeren als aanspreekpunt en sparringpartner voor jouw collega’s;
- Het inplannen van de werkzaamheden (bezetting in- en extern, werkzaamheden op locatie etc.);
- Het toezien op naleving van de werkprocessen (registratie, urenverantwoording, kwaliteit opgeleverde werk etc.);
- Het initiëren van de daily stand-up, coördineren en aansturen op evt. bottlenecks en escalaties;
- Het controleren van de SLA’s (urenregistratie, afstemming klant, facturatie etc.);
- Het voortdurend op zoek zijn naar manieren waarop wij projecten slimmer, efficiënter en leuker kunnen uitvoeren en dit vertalen naar een “best practice” voor onze organisatie.
Dit ben jij:
- Hbo werk en denkniveau (diploma is een pré);
- Minimaal twee jaar relevante ervaring in een coördinerende functie (incident coördinator, support coördinator, change coördinator, service coördinator etc.);
- Je staat nog dicht bij de techniek en bent bereid met de organisatie mee te groeien tot volwaardig een IT Service Manager;
- Je bent bekend met Microsoft 365 gebaseerde werkplekoplossingen voor het Midden- en Kleinbedrijf;
- Recente ervaring in een dienstverlenende functie, uitvoerig bekend met ITIL methodiek en thuis in het gebruik van TOPdesk en/of ServiceNow is een pré ;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om te kunnen argumenteren en overtuigen. - Je bent klantgericht, initiatiefrijk, hebt lef en bent in staat de juiste prioriteiten te stellen.
- Je bent de droom van iedere teamleader, want je bent een resultaatgerichte teamplayer met integriteit, expertise en een hoge dosis creativiteit.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
Wat zijn Solvineers?
Onze mensen zijn IT-specialisten met een nieuwsgierige, kritische, slimme en coachende instelling. Maar een Solvineer heeft ook soft skills als empathie en teamgeest: we zijn allround teamspelers en hechte collega's. "Nooit stoppen met leren" is ons motto, daarom bieden we Solvineers trainingen, meet-ups en evenementen om op de hoogte te blijven en nieuwe vaardigheden te leren.
Over Solvinity
Met ruim 250 Solvineers is Solvinity een van de grootste aanbieders van Secure Managed IT Services in Nederland. We ontwikkelen innovatieve klantgerichte IT-oplossingen en bieden organisaties veilige toegang tot de private, public en hybrid cloud.
Met de nieuwste technologieën transformeren, beheren en beveiligen we bedrijfskritische gegevens en applicaties voor toonaangevende klanten zoals Rijksoverheid, gemeenten, TNO, Trans Link Systems (OV-chipkaart), ING Bank en Nationale Nederlanden. Onze oplossingen bevorderen risicovermindering en stellen organisaties in staat controle te houden en digitale transformatie te implementeren. Simpel gezegd: het is onze taak om organisaties te helpen zich te concentreren op hun kernactiviteiten.
Onze diensten beïnvloeden mensen, bedrijven en instellingen, en in veel gevallen onze samenleving. Dit bewustzijn heerst in alles wat we doen. Onze 13 IT-teams implementeren dagelijks onze kernwaarden toewijding, creativiteit, expertise en integriteit in hun werk. We bouwen aan een nauwe samenwerking waarin we samen met onze klanten blijven groeien. In de afgelopen twee jaar zijn we gegroeid met 20% meer Solvineers en hebben we ons vierde kantoor in Den Bosch geopend. Onze andere kantoren bevinden zich in Amsterdam, Amersfoort en Assen. De jaaromzet bedroeg 46,8 miljoen euro in 2018.
Kijk voor meer informatie op www.solvinity.nl, of volg Solvinity op Twitter en LinkedIn
Hoe kun je contact met ons opnemen?
Passen we bij elkaar? Wil je ons daarvan overtuigen? Bel dan onze recruitmentspecialist Clifford Haakmeester op 020-3643600 of mail hem op
recruitment@solvinity.com
.
