Wil je graag meebouwen aan een prachtige, internationale organisatie in een hightech branche?

Ben je op zoek naar een baan in een afwisselende en levendige werkomgeving?
Waar elke dag anders is en een beroep wordt gedaan op je creativiteit, flexibiliteit?

Teesing is een sterk groeiende en toonaangevende organisatie met een uitgekiend assortiment van hoogwaardige producten. Binnen ons team Customer Care zijn we op zoek naar een ambitieuze:

(Meewerkend) Teamleider Customer Care

fulltime (39 uur)

Wat ga je doen als Teamleider Customer Care bij Teesing BV?
Als Teamleider Customer Care vertegenwoordig je één van de belangrijkste pijlers van Teesing BV: zijnhaar klanten. Hier doe je allesvoor!Met jouw aanpak, waarbij je de klant en medewerker centraal stelt, draag je sterk bij aan onze duurzame klantrelaties. Je benteen “people manager” pur sang. Het ontwikkelen van medewerkers vind jij belangrijk en is voor jou een tweede natuur. Door jeinzicht en ervaring ben je in staat om de Customer Care verder te optimaliseren. Onze organisatie is zeerresultaatgericht en is continu in beweging door innovatie, dat vraagt om een betrokken en gedreven stijl van werken.
Als Teamleider geef je leiding aan de afdeling Customer Care, die verantwoordelijk is voor het administreren en opvolgen van klantorders. Deze afdeling werkt onder de noemer “Operational Excellence”nauw samen met de disciplines inkoop en logistiek om operationele beloften vanonze klanten op dagelijkse basis waarte makenen na te kunnen komen.

Het Customer Care team bestaat momenteel uit vijfmedewerkers.Bij de Receptie zijn twee Hostessen werkzaam, waarbij je ook een coördinerende en leidinggevende rol hebt.

Taken:

• Leidinggeven aanhet Customer Care team en de Receptie
• Het meewerken binnen het Customer Care proces, waaronder het invoeren en controleren van orders in het ERP systeem Navision en het vastleggen van klantgegevens in CRM
• Het ontwikkelen van een klantgerichte Customer Care Organisatie (incl. het verbeteren van processen en systemen)
• Het optimaliseren van de SLA’s samen met de commerciële organisatie
• Het behalen van en rapporteren over operationele KPI’s, zoals leverperformance, RLIP, CLIP, doorlooptijden klantvragen, etc.

Wij vragen:

• Minimaal MBO/HBOwerk- en denk niveau
• Minimaal3 jaar ervaring in een leidinggevende rol in Customer Services in een B2B-omgeving
• Sterk in organiseren, analyseren en verbeteren
• Sterke “peoplemanagement”-vaardigheden met nadruk op Talent Management
• Beheersing van MS Office, bekend met Navision 2017
• Klantvriendelijke en collegiale instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wat bieden wij:

• Een veelzijdige functie waarbij zelfstandigheid, betrokkenheid en initiatief kernwoorden zijn
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a. 13e maand en winstgerelateerde bonus.

Selectie- en/of ontwikkelingsassessment, zoeken naar informatie op de sociale mediakanalen en het natrekken van de aangegeven referenties zijn onderdeel zijn van de werving- en selectieprocedure.

Februari 2021

Ben jij op zoek naar een uitdagende baan als medewerker klantenservice? Ben proactief, kan je zelfstandig werken en zoek je graag dingen uit? Kom dan fulltime het zakelijke klantenservice team van PostNL versterken!

• een mooi startsalaris van 12,71 euro per uur
• uitzicht op een vast dienstverband
• veel training on the job en doorgroeimogelijkheden
• gezellig team dat net zo gemotiveerd is als jij!
• flexibele werktijden: ma tot zo 08.00-23.00 uur
• zowel op kantoor als thuiswerken mogelijk

Als medewerker klantenservice is het belangrijk dat je altijd vriendelijk bent en het overzicht kunt bewaren. Klanten kunnen soms pittige vragen hebben of hoge eisen stellen. Jij weet als geen ander hoe je dit moet aanpakken en kunt makkelijk hoofd- en bijzaken scheiden. Zowel telefonisch als schriftelijk kun jij goed communiceren. Je schroomt niet om zaken uit te zoeken of collega's ergens bij te betrekken.
Herken jij je in onderstaande punten? Reageer dan direct en ga aan de slag als medewerker klantenservice bij PostNL!

• hbo werk-denkniveau
• ervaring in klantcontact is een pré
• communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
• je staat stevig in je schoenen

Als medewerker klantenservice maak je deel uit van een grote afdeling, onderverdeeld in kleinere teams per branche, bijvoorbeeld: Fashion, Home & Garden of Elektronica. Samen met jouw team ben jij verantwoordelijk voor een aantal klanten, denk daarbij aan Zalando, CoolBlue of Bol.com. Een functie met veel uitdaging en verantwoordelijkheid. Jij bent hét visitekaartje van PostNL richting de zakelijke klanten. Je behandelt vragen of klachten en zorgt dat alles soepel verloopt. Pakketjes zijn zoek, extra ladingen pakketten aanvragen, verbetering van service of communicatie rondom alle corona hectiek; slechts een greep uit de cases die je kunt krijgen. Wil jij al aan de slag als medewerker klantenservice bij PostNL?

• contact met zakelijke klanten van PostNL
• veel communicatie per mail en telefoon
• signaleren van verbetermogelijkheden

Je komt te werken in een team van zo'n 70 mensen, onderverdeeld in kleinere teams. Zo leer jij je collega's snel kennen en kun je goed samen optrekken in alle vraagstukken die voorbij komen. Het team is erg divers, van studenten tot 'oude rotten in het vak'. Dat maakt werken bij PostNL zo leuk.
Als je helemaal bent ingewerkt zijn er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Zo kun je je gesprekstechnieken verbeteren, efficiëntere schrijfstijl ontwikkelen of meer ingewikkelde cases uitzoeken. Daarnaast zijn er ook mogelijkheden om op termijn door te stromen naar andere afdelingen. PostNL en Randstad kijken graag met jou mee naar de mogelijkheden.
In eerste instantie begin je met werken op kantoor. Zo krijg je de beste begeleiding en krijg je alle systemen snel onder de knie. Na verloop van tijd kun je (deels) thuiswerken. Uiteraard worden alle geldende corona maatregelen in acht genomen!

• training on the job
• doorgroeimogelijkheden binnen PostNL
• gezellig team
• zowel op kantoor als thuiswerken is mogelijk

Zie jij jezelf al helemaal zitten bij Athlon? Reageer dan direct via de button 'solliciteer'.

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!

Portugal! Het land waar je moet zijn! Alles is ongeveer 40% goedkoper dan in Nederland en je krijgt er gratis zon, zee en strand bij. Wie wil dat nou niet? Er moet natuurlijk ook een beetje gewerkt worden. Als klantenservice medewerker bij Teleperformance bel jij o.a. voor Wish en Tik Tok om klantvragen te beantwoorden. Wordt jij net zo enthousiast als wij? Lees dan snel verder!

• salaris van €1.250,- Bruto per maand;
• een avontuur om niet te vergeten;
• trainingen om jou voor te bereiden op de job;
• een fulltime job van 40 uur in dagdienst;
• aan de slag voor minimaal een jaar;
• Lissabon!

Ben je het winterweer hier wel zat en sta je te trappelen om weer in een vliegtuig te stappen. Ben jij communicatief sterk en deins je niet terug voor een uitdaging?

• je hebt de intentie om voor minimaal een jaar in Lissabon te wonen en werken;
• je wilt graag 40 uur p/w werken;
• ervaring in de klantenservice is niet vereist, maar wel mooi meegenomen!;
• je beheerst de Nederlandse taal goed en kan je goed redden in het Engels.

Jij belt vast zelf wel eens de klantenservice afdeling als je een vraag hebt over je ontvangen pakketje van bijvoorbeeld Wish! Bij Teleperformance zijn de rollen omgedraaid en ga jij deze vragen beantwoorden. Is een klant niet helemaal tevreden? Via chat, mail en telefoon zorg jij ervoor dat de klant wel tevreden is en weer terugkomt. Na je leuke werkdag duik jij nog even lekker de zee in, gewoon omdat het kan!

• je krijgt hulp bij het regelen van je papieren/verzekering/accommodatie;
• jouw appartement is inclusief gas/water/licht/wifi;
• werk jij 9 maanden? Dan krijg je je vliegticket heen vergoedt. Werk je 12 maanden, dan krijg je een retour vliegticket vergoedt.

Je gaat werken als medewerker klantenservice bij een van de grootste internationale dienstverleners ter wereld op het gebied van klantenservice, namelijk Teleperformance. Teleperformance heeft wereldwijd verschillende vestigingen. Ze verrichten de klantenservice van veel grote bedrijven zoals, Bol.com, Zalando en Tik Tok. Je komt in een team met super avontuurlijke collega’s die allemaal hetzelfde avontuur zijn aangegaan. Ook goed om te weten, is dat Teleperformance je helpt met allerlei zaken als huisvesting, gezondheidszorg en verzekering. Je staat er dus nooit alleen voor!

• Leuke activiteiten die worden georganiseerd, zoals een barbecue, voetbaltoernooi en een gratis taalcursus.

Ben jij niet bang om deze uitdaging aan te gaan? Reageer op de vacature met je cv en overtuigende motivatie. Daarna nemen wij contact met je op!

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!