Voor de Servicedesk Defensie (SDD) zijn wij op zoek naar meerdere collega’s in de functie van Helpdeskmedewerker ICT in Huis Ter Heide. Ben je technisch vaardig, oplossingsgericht, staat de klant bij jou op de eerste plaats en beantwoord jij graag alle IT-vragen van je collega’s bij het ministerie van Defensie? Solliciteer dan snel op deze vacature!
Als Helpdeskmedewerker ICT binnen de Servicedesk Defensie (SDD) speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van de klanten. Dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Iedereen heeft dezelfde missie en dat is ‘zorgen voor een veilig Nederland’.
In deze rol ben je via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor de eerste- en tweedelijns problemen met een oplossend vermogen van maar liefst 85 procent. Daarnaast houd je ervan het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedeskcollega’s de klant te helpen. Dit alles doe je om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.
Doordat er 24/7-ondersteuning wordt geboden aan collega’s over de hele wereld, betekent dit dat je als Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet kan worden.
Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken onderdeel uit van de selectieprocedure.
Je komt als Helpdeskmedewerker ICT terecht in een leerzame en uitdagende functie. Daarnaast zijn er binnen het ministerie van Defensie volop doorgroeimogelijkheden naar functies als Medewerker Beheer of Beheerder ICT. Zo krijg je bij PEAK-IT alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Tegelijkertijd vinden we het ook belangrijk dat je dit goed kunt combineren met je privéleven.
Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?
Word Beheerder ICT!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Als beheerder ICT ben je medeverantwoordelijk voor de inhoudelijke correctheid, uitvoerbaarheid en prioritering van de werkzaamheden ten aanzien van de regie en bewaking en het oplossen van verstoringen.
Wat ga je doen?
Je bent werkzaam binnen het IT Operations Center voor de afdeling Communication en rapporteert aan de 1e Beheerder ICT; dit zal met name gaan over de juiste aanpak van de beheerwerkzaamheden, de voortgang van werkzaamheden en over de naleving van de afspraken en regels. Tijdens je werk gelden richtlijnen, procedures en procesbeschrijvingen als handvatten.
De werkzaamheden op het ITOC SSB bestaan uit de bediening en bewaking van de serverinfrastructuur en applicaties en het oplossen van 1e en 2e lijns incidenten. Daarnaast vormt het verwerken van aanvragen en wijzigingen voor het desbetreffende kennisgebied een essentieel onderdeel van de uit te voeren taken. Al deze werkzaamheden worden nauwkeurig geregistreerd in de administratieve en technische beheersystemen.
De medewerkers binnen het kennisgebied Communications zijn o.a. verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de communicatiemiddelen zoals de mailomgeving (Exchange), het vaste telefonienetwerk (MDTX) en het mobiele netwerk (Android en iOS) van Defensie en andere omgevingen zoals IND, CONFI, en EATC. Deze verantwoordelijkheid breidt zich uit naar bedrijf kritische applicaties zoals Defensiepas, SAP en KMAR-applicaties en diverse andere zoals Enterprise Vault, SKYPE, MEAT, BOP en Telestick.
In detail zien je taken er als volgt uit:
Verder verricht je de administratieve afdoening van de beheerwerkzaamheden door:
Ook verricht je ondersteunende werkzaamheden zoals:
Wat vragen we?
Competenties:
Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.
Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?
Word ICT Specialist!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 38.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Als ICT Specialist draag je zorg voor incident- en probleembeheersing van verstoringen, realiseer en beheer je de ICT infrastructuren, lever je een specialistische bijdrage in projecten.
Wat ga je doen?
Het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC) zorgt voor de professionele IV/ICT-dienstverlening binnen Defensie, zodat alle Defensiemedewerkers hun werk effectief en doelmatig kunnen blijven uitvoeren. Als ICT Specialist draag je hieraan bij door zorg te dragen zorg voor incident- en probleembeheersing van nieuwe verstoringen en door de ICT Infrastructuren en systemen te beheren.
De incident- en probleembeheersing doe je door het analyseren van gegevens, waarmee je de oorzaak van het incident kunt opsporen, vaststellen en de oplossing daarvan kunt standaardiseren. Hierbij werk je aan tijdelijke oplossingen, maar voer je ook onderzoek uit naar een permanente oplossing. Naar aanleiding hiervan stel je rapporten en richtlijnen op, doe je verbetervoorstellen en schrijf je werkinstructies uit. Deze informatie deel je vervolgens weer door de gebruikers te begeleiden en instrueren.
Daarnaast beheer (exploiteren en onderhouden) je de ICT infrastructuren en systemen. Dit doe je door het onderhoud uit te (laten) voeren, systeemwijzigingen door te laten voeren maar ook door de technische levensduur van informatiesystemen en technische infrastructuren te toetsen
Tot slot draag je bij door specialistische kennis te leveren binnen projecten. Denk hierbij aan het vervangen/upgraden van systemen, invoeren nieuwe technologie en het opstellen van plannen hiervoor.
Wat vragen we?
Als persoon ben je communicatief sterk, klantgericht en integer. Je werkt nauwkeurig, bent goed in plannen en organiseren en neemt initiatief binnen het werk. Ook analytisch denken en flexibel omgaan met werktijden en werkplekken, is voor jou geen probleem!
Heb je wel interesse, maar heb je tegelijkertijd het gevoel (nog) niet geheel te voldoen aan de eisen? Neem dan vooraf contact met ons op, zodat we samen kunnen bekijken wat de mogelijkheden zijn voor jou!
Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.
Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?
Word 1e Beheerder ICT
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 38.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Als 1e Beheerder ICT werk je aan een digitale veilige werkomgeving voor Defensie.
Wat ga je doen?
Cyberaanvallen zijn aan de orde van de dag en een hoogwaardige IT-security is voor Defensie belangrijker dan ooit. Als 1e Beheerder bij het Defensie Cyber Security Centrum (DCSC), werk je voor een team van security specialisten. Met jouw kennis van onze infrastructuur en IT middelen, beheer, automatiseer en verbeter je onze omgevingen. Verslaglegging, documenteren en rapportage zijn voor jou vanzelfsprekend.
Je werkt zelfstandig, beheert de ICT middelen en begeleidt/coacht collega Beheerders. Jouw werkzaamheden zijn in grote lijnen uit te tekenen in drie prioriteiten:
Wij zorgen ervoor dat je de nodige opleidingen voor specifieke tooling en werkzaamheden krijgt.
Wat breng je mee?
Voor het uitvoeren van deze functie heb je een MBO-diploma op het gebied van Informatica, Computertechniek, Telecommunicatie of een gerelateerd kennisgebied. Als je een HBO werk- denk denkniveau hebt, dan is dat heel passend voor deze functie. Ben je gecertificeerd in de onderstaande kennisgebieden? Dan weegt dit heel zwaar mee:
Nuttige kennis in deze functie gaan over:
Zeer waardevol is het als je relevante werkervaring mee brengt als 1e Beheerder of als je meerdere Jaren ervaring hebt als Beheerder ICT. Je hebt ervaring met procesgericht werken en je kan testscenario’s en rapportages opstellen, (laten) uitvoeren en op basis hiervan adviseren middels businesscases.
Het analyseren van verstoringen, het vaststellen van oorzaken en het adviseren over het treffen van modificaties of andere maatregelen is jou niet vreemd.
Zijn jouw analyses altijd spot on en weet je initiatief te nemen en samen te werken met de collega’s om de oplossing te vinden? Kan je goed plannen en organiseren en ben je zelf flexibel in te zetten en heb je verantwoordelijkheidsgevoel? Werk je ook nauwkeurig en heb je oog voor de ontwikkeling van jouw medewerkers? Als jouw antwoord op al deze vragen "ja" is, dan ben jij misschien wel de meest ideale kandidaat. Solliciteer snel!
Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.
Hoewel het een brede rol is, ligt het nadruk op ICT trajecten. ICT heeft een cruciale rol bij de dienstverlening van Slachtofferhulp Nederland. Enkele voorbeeld trajecten: Intranet, online cliënten omgeving, telefonie, outsourcing data center. Daarnaast verzorg je mede de , maar ook: inhuur van IT personeel, inkoop van en schoonmaak, Marketing en Communicatie en inhuur van tolkdiensten.
Wat we vragen:Verder vind je het leuk om je collega's te helpen in het inkoop proces, kun je goed strategische keuzes onderbouwen en heb je er vooral zin in een uitdagende baan!
Wat we bieden:Naast een hele leuke afwisselende baan van maatschappelijk belang bij een organisatie die er toe doet, krijg je de mogelijkheid in om deze nieuwe functie te helpen vorm te geven.
* Hierdoor heb je de keuze om de 26 bovenwettelijke uren om te zetten naar geld, scholing of vrije tijd.
Je werkomgeving:Slachtofferhulp Nederland helpt na een misdrijf, verkeersongeval of calamiteit. Jij kan bij ons terecht voor emotionele steun, hulp in het strafproces en ondersteuning bij het vergoed krijgen van schade. Met 940 vrijwilligers, 100 stagiairs en 500 betaalde medewerkers, helpen wij jaarlijks ruim 145.000 slachtoffers en nabestaanden persoonlijk. Via de website zijn er meer dan 280.000 diensten verleend. Samen helpen wij slachtoffers vandaag verder.
De afdeling inkoop bestaat momenteel uit één inkoper en maakt onderdeel uit van de afdeling Financiën. Deze afdeling draagt onder andere zorg voor de aansturing en uitvoering van de financiële processen bij Slachtofferhulp Nederland. De bedrijfsmatige sturing van primaire processen en outputsturing is hier onlosmakelijk mee verbonden. De concerncontroller geeft leiding aan de afdeling. Er is behoefte aan een adequate ondersteuning van (Europese) aanbestedingstrajecten in de bedrijfsvoering. Dat houdt in dat je je vooral bezig gaat houden met het begeleiden van (Europese) aanbestedingen op het gebied van Bedrijfsvoering ICT (hoofdzakelijk), maar ook onder andere voor Facilitair en Huisvesting. Je helpt en begeleidt jouw collega’s door de juridische mogelijkheden van de aanbestedingsregels. Je hebt ervaring met het opstellen, coördineren en uitvoeren van aanbestedingen en complexere inkooptrajecten en de nazorg hiervan.
Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?
Word Medior Beheerder ICT!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Als medior beheerder ICT ben je medeverantwoordelijk voor de inhoudelijke correctheid, uitvoerbaarheid en prioritering van de werkzaamheden ten aanzien van de regie en bewaking en het oplossen van verstoringen.
Wat ga je doen?
Je bent werkzaam binnen het IT Operations Center voor de afdeling Communication en rapporteert aan de 1e Beheerder ICT; dit zal met name gaan over de juiste aanpak van de beheerwerkzaamheden, de voortgang van werkzaamheden en over de naleving van de afspraken en regels. Tijdens je werk gelden richtlijnen, procedures en procesbeschrijvingen als handvatten.
De werkzaamheden op het ITOC SSB bestaan uit de bediening en bewaking van de serverinfrastructuur en applicaties en het oplossen van 1e en 2e lijns incidenten. Daarnaast vormt het verwerken van aanvragen en wijzigingen voor het desbetreffende kennisgebied een essentieel onderdeel van de uit te voeren taken. Al deze werkzaamheden worden nauwkeurig geregistreerd in de administratieve en technische beheersystemen.
De medewerkers binnen het kennisgebied Communications zijn o.a. verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de communicatiemiddelen zoals de mailomgeving (Exchange), het vaste telefonienetwerk (MDTX) en het mobiele netwerk (Android en iOS) van Defensie en andere omgevingen zoals IND, CONFI, en EATC. Deze verantwoordelijkheid breidt zich uit naar bedrijf kritische applicaties zoals Defensiepas, SAP en KMAR-applicaties en diverse andere zoals Enterprise Vault, SKYPE, MEAT, BOP en Telestick.
In detail zien je taken er als volgt uit:
Verder verricht je de administratieve afdoening van de beheerwerkzaamheden door:
Ook verricht je ondersteunende werkzaamheden zoals:
Wat vragen we?
Competenties:
Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.
Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?
Word Medior Beheerder ICT!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Als Medior beheerder ICT neem je beslissingen over inhoudelijke correctheid, uitvoerbaarheid en prioritering van de werkzaamheden ten aanzien van de regie en bewaking en het oplossen van verstoringen.
Wat ga je doen?
Je bent werkzaam binnen het IT Operations Center voor de afdeling Connectivity, werkt nauw samen met de Sr Productspecialist en rapporteert aan de Unitmanager; dit zal met name gaan over de juiste aanpak van de beheerwerkzaamheden en over de naleving van de afspraken en regels. Tijdens je werk gelden richtlijnen, procedures en procesbeschrijvingen als handvatten.
De werkzaamheden op het ITOC SSB bestaan uit de bediening en bewaking van de serverinfrastructuur en applicaties en het oplossen van 1e en 2e lijns incidenten. Daarnaast vormt het verwerken van aanvragen en wijzigingen voor het desbetreffende kennisgebied een essentieel onderdeel van de uit te voeren taken. Al deze werkzaamheden worden nauwkeurig geregistreerd in de administratieve en technische beheersystemen.
De medewerkers binnen het kennisgebied Connectivity zijn o.a. verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de diensten zoals Defensiepas, C2000 en haar opvolger MND, EATC in het kader van het Europese vliegverkeer, NLIK, NTN, No-Q (paspoortcontrole Schiphol), transmissie voor de krijgsmachtonderdelen. Voor de Connectivity naar de missiegebieden worden er TITAAN connecties gemaakt voor het secure uitwisselen van informatie. Wij zijn in Europa het grootste wireless CISCO netwerk.
In detail zien je taken er als volgt uit:
Verder verricht je de administratieve afdoening van de beheerwerkzaamheden door:
Ook verricht je ondersteunende werkzaamheden zoals:
Wat vragen we?
Competenties:
Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.
Salaris
€1.8k - €2.8k Per maand
Type functie
Fulltime
Geplaatst op
11 dagen geleden
Voor de Servicedesk Defensie (SDD) zijn wij op zoek naar meerdere collega’s in de functie van Helpdeskmedewerker ICT in Huis Ter Heide. Ben je technisch vaardig, oplossingsgericht, staat de klant bij jou op de eerste plaats en beantwoord jij graag alle IT-vragen van je collega’s bij het ministerie van Defensie? Solliciteer dan snel op deze vacature!
Als Helpdeskmedewerker ICT binnen de Servicedesk Defensie (SDD) speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van de klanten. Dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Iedereen heeft dezelfde missie en dat is ‘zorgen voor een veilig Nederland’.
In deze rol ben je via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor de eerste- en tweedelijns problemen met een oplossend vermogen van maar liefst 85 procent. Daarnaast houd je ervan het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedeskcollega’s de klant te helpen. Dit alles doe je om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.
Doordat er 24/7-ondersteuning wordt geboden aan collega’s over de hele wereld, betekent dit dat je als Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet kan worden.
Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken onderdeel uit van de selectieprocedure.
Je komt als Helpdeskmedewerker ICT terecht in een leerzame en uitdagende functie. Daarnaast zijn er binnen het ministerie van Defensie volop doorgroeimogelijkheden naar functies als Medewerker Beheer of Beheerder ICT. Zo krijg je bij PEAK-IT alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Tegelijkertijd vinden we het ook belangrijk dat je dit goed kunt combineren met je privéleven.