Helpdesk Medewerker
ENK Software
Uitgeest, NHENK Software heeft voor haar locatie in Uitgeest een vacature voor de functie van
Helpdesk Medewerker
Wat ga je doen als Helpdesk Medewerker?Als Helpdeskmedewerker bij ENK Software ondersteun je onze klanten bij het gebruik van onze software. De meeste ondersteuning bieden we telefonisch. Hierdoor heb je veel contact met onze klanten. De dag is onvoorspelbaar, omdat je niet weet welke vragen er gesteld zullen worden. Dat maakt deze functie enorm dynamisch.
Een dag als helpdeskmedewerker
Om 8.00 start je gelijk met je eerste telefoontje. Een klant wil graag dat je even meekijkt met de instellingen in de offerte module. De klant is bezig om zijn eigen huisstijl te implementeren, maar het bronbestand blijkt niet de juiste specificaties te hebben. Je adviseert de klant, handelt de call af en krijgt daarna de volgende klant aan de telefoon. Deze klant heeft een specifieke vraag die diep de calculaties in gaat. Je kijkt met de klant mee via Teamviewer. Deze vraag vergt wat uitzoekwerk, daar kom je snel achter. Je spreekt met de klant af dat je er vanmiddag op terug komt. Zo volgen er nog diverse telefoontjes. Tussendoor handel je je email en openstaande acties af.
Collega’s
Totaal heb je ongeveer 25 collega’s met kennis van zaken en een berg ervaring. Bij ENK Software zijn we gespecialiseerd in het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van allround softwareprogramma’s voor bouw- en installatiebedrijven. Bij alles wat we doen staat de klant centraal.
Als Helpdeskmedewerker werk jij vooral nauw samen met je collega’s van Support. Samen ondersteunen jullie de klanten zo optimaal mogelijk.
Wie ben jij?
- Je hebt een relevante opleiding of ervaring op minimaal mbo-niveau.
- Je vindt het uitdagend om oplossingen te vinden en onze klanten te helpen met hun vraagstukken.
- Je bent een praktisch ingestelde persoonlijkheid met sterke communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
- Je bent stressbestendig, assertief en zelfstandig.
- Je wilt een arbeidsovereenkomst voor 40 uur.
Wat biedt ENK Software jou?
- Een goed salaris dat past bij je opleiding en ervaring.
- Een collegiale en informele sfeer.
- 25 vakantiedagen op jaarbasis en aandacht voor een goede werkplek.
- Ervaren collega’s in een organisatie waar je veel kunt leren.
Solliciteren op de functie van Helpdesk Medewerker
Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie. Je Curriculum Vitae kun je sturen via onze sollicitatiepagina.
Wil je eerst meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Cefas Egberts op 0251-318548.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Trefwoorden: Helpdeskmedewerker, Servicedesk Medewerker, Supportmedewerker, Klantenservice, Klantcontact, Medewerker Klantenservice
Technisch helpdesk medewerker
Randstad Groep Nederland B.V
Amsterdam, NHTechnisch helpdesk medewerker
Fulltime of parttime werken | thuiswerken
Wat ga je doen:
Jij begint jouw dag met een lekkere kop koffie en daar gaat de telefoon al. Denise hangt aan de andere kant van de lijn en is in paniek want haar internet werkt niet! Als technisch helpdesk medewerker stel jij de juiste vragen om achter het probleem te komen. Gelukkig kan Denise, met jouw begeleiding, het probleem zelf oplossen. Weer een tevreden klant. Bij XS4ALL werk je zonder script en heb jij dus zelf de regie in handen!
- Telefonische klantenservice
- Klantenservice via chat en email
Als Technische helpdesk medewerker ben jij een internetfanaat. Jij bent een nerd wanneer het aankomt op technologie. Jij houdt ervan om in een probleem te duiken en deze op te lossen. Daarnaast ben jij ijzersterk in de communicatie en heb jij al ervaring in klantcontact. Jij helpt klanten dagelijks met technische vragen over bijvoorbeeld hun internetverbinding. Een goede technische basis vanuit jouw studie, werk of hobby's is dus belangrijk! Kom jij uit de creatieve sector en wil jij een carrièreswitch maken? Dat kan! Met een achtergrond in bijv. grafisch ontwerp of videografie kan je hier goed terecht.
- HBO of min. mbo 3/4 diploma mét ervaring in klantcontact;
- parttime beschikbaar 20-25, 28-32 of fulltime 32-40 beschikbaar;
- beschikbaar in de avond 2 keer in de week (max. tot 22:00);
- beschikbaar in het weekeind 1 keer per 2 weken;
- jij bent 3 weken fulltime beschikbaar om de (betaalde) training te kunnen volgen.
Wat bieden wij jou:
- mooi startsalaris van 11,50 met groei naar 12,50;
- opleidingsbudget van 1500 per jaar;
- parttime of fulltime werken;
- thuiswerken.
XS4ALL is een eigenzinnig bedrijf met sterke maatschappelijke idealen en een informele werkcultuur. Dresscodes kennen zij niet. Ruimte voor ideeën en persoonlijke ontwikkeling juist wel. Zij zetten hun passie voor internet in om klanten de hoogste kwaliteit en service te leveren. Samen met bevlogen, betrokken collega's. Kom jij hun daarbij helpen?
Sollicitatie:
Zie jij jezelf werken als Technische helpdesk medewerker bij XS4ALL? Solliciteer met jouw motivatie en wie weet mag jij deze week al op gesprek.
Helpdeskmedewerker ICT
Randstad
Amsterdam, NHBen jij altijd de redder in nood als er computerproblemen zijn en heb jij ervaring in de klantenservice? Hoe mooi zou het zijn als jij jouw communicatieve vaardigheden én jouw technische aanleg kan inzetten als helpdeskmedewerker? Een mooie ingang voor een start binnen de ICT. Parttime óf fulltime werken is mogelijk na 3 weken fulltime training. NOTE: THIS JOB REQUIRES DUTCH ON LEVEL C1/C2.
wat bieden wij jou- Mooi startsalaris van 11,50
- Leren en werken bij XS4ALL
- Parttime of fulltime werken
- Opleidingsbudget 1500 per jaar
- Korting op producten van XS4ALL
Wij zoeken collega's die gek zijn op gamen en gadgets. Eigenlijk alles wat met technology te maken heeft. Jij hebt werk gemaakt van jouw passie met een ICT gerelateerde studie of een uit de hand gelopen hobby. Jij hebt ervaring in klantcontact en hebt voldoende affiniteit met ICT om anderen daarmee te helpen.
- JIj bent vanaf 15 februari 2020 beschikbaar
- Parttime beschikbaar 16-20, 20-25 of fulltime 32-40 beschikbaar
- Beschikbaar in de avond 2 keer in de week (max. tot 22:00)
- Beschikbaar in het weekeind 1 keer per 2 weken
- JIj bent 3 weken fulltime beschikbaar om de (betaalde!) training te kunnen volgen
Jij gaat als helpdeskmedewerker aan de slag bij een van de eerste premium consumentenproviders van Nederland. Met jouw hulp gaan zij de klant nóg beter helpen. Bijvoorbeeld met een vraag over hun internetverbinding in de tuin. Een aansluiting die niet werkt thuis of een complexer technisch probleem. Het unieke aan deze functie is dat jij de regie hebt en zonder belscript werkt,. Voor de klant ben jij het aanspreekpunt. Jij zorgt als helpdeskmedewerker dat de klant van A tot Z wordt geholpen (geen eerstelijnsfunctie). Krijg je een vraag die zelfs voor jou nieuw is? Dan krijg jij de tijd om op onderzoek uit te gaan om toch de klant te kunnen helpen. Jouw telefoon is nooit stil maar, hier schrik jij niet van terug. Jij neemt voor elke klant de tijd. Als helpdeskmedewerker is jouw doel het tevreden stellen van de klanten.
waar ga je werkenBIj XS4ALL werken er intelligente en eigenzinnige internetfanaten met ongelofelijk veel kennis. Zo zijn zij al vaak uitgeroepen tot de beste internet provider. Of benoemd tot de allerbeste alles-in-1 provider door de Consumentenbond of Telecompaper. En daar zijn ze trots op! XS4ALL is onderdeel van het grote merk KPN, en dat brengt vele voordelen met zich mee. Zo kan jij zowel binnen XS4ALL als KPN doorgroeien naar een andere functie.
- Groeien en leren bij XS4ALL
- Opleidingsbudget van 1.500 per jaar
Herken jij jezelf? Solliciteer direct en wie weet mag jij deze week nog op gesprek.
Vacaturenummer: 451895
Helpdeskmedewerker
GroupM
Amsterdam
Functieprofiel Helpdeskmedewerker
Afdeling Business Development & Support
Fulltime.
GroupM is een dochter van WPP, bekend als het wereldwijde advertising conglomeraat. GroupM voert activiteiten uit voor de mediabureaus MEC, Mindshare, MediaCom, MediaBasics en Maxus. Dit betreft enerzijds ondersteunende activiteiten (Shared Services/Staf) en anderzijds dient GroupM als platform om nieuwe diensten op te starten en aan te bieden aan diezelfde mediabureaus.
1. Plaats in de organisatie
De helpdeskmedewerker werkt binnen de afdeling Business Development & Support (BD&S) en rapporteert aan de Director Business Development & Support.
2. Jouw team.
Het it team bestaat uit drie afdelingen: Applicaties, BI en BD&S. Jij bent onderdeel van het Business Development en Support team.
3. Doel
GroupM bedient met verschillende mediaservices (o.a. media inkoop en administratie) haar mediabureaus MEC, MediaCom, Mindshare en Maxus. Binnen Business Development & Support werken naast supportmedewerkers, beheerders en data specialisten. Samen met de afdelingen Account Management, Applicatie Development en ICT werkt BD&S aan de ontwikkeling en het beheer van (data)infrastructuur en (business) applicaties. Vanuit BD&S worden de (interne) users ondersteunt bij het gebruik van business applicaties. Ook wordt vanuit deze afdeling gewerkt aan (de ondersteuning van), Development, Testing en Release Management.
Door de groei van onze (interne) ICT diensten zijn we op zoek naar een Business Support Executive (helpdeskmedewerker). Jij bent als helpdeskmedewerker eerste aanspreekpunt bij problemen met de
applicaties en je bent ook diegene die het eerste fouten in de applicaties signaleert, logt en deze rapporteert aan het applicatie team Hierin maak je een onderscheid tussen eerste- en tweedelijns incidenten. Je bent proactief in het zoeken naar oplossingen en indien nodig, roep je de hulp in van de 2 lijn in.
4. Taken en verantwoordelijkheden
* Dagelijks eerste aanspreekpunt m.b.t. vraagstukken over (in-house) ontwikkelde applicaties & reporting services;
* Loggen van eerste- en tweedelijns fouten binnen de applicaties;
* Oplossen van eerstelijns incidenten en het beantwoorden van vragen;
* Signaleren van dezelfde fouten en deze oplossingsgericht teruggeven aan het applicatieteam;
* Op alle niveaus vraagstukken over applicaties en reporting services kunnen en willen oplossen;
* Ontwikkeling en beheer van diverse Excel templates;
* Ontwerpen van nieuwe functionaliteiten binnen applicaties aan de hand van gebruikerswensen;
* Intake van nieuwe gebruikerswensen m.b.t. rapportages en applicatie
functionaliteiten en vertaling naar functionele en technische briefings;
* Beheer van ACL's en ontwikkeling van autorisatie processen;
* Verzorgen van documentatie en handleidingen;
* Begeleiden en opleiden van applicatie en reporting gebruikers;
* Testen van ontwikkelde functionaliteiten en features in samenwerking met Development en ICT beheer;
5. Functieprofiel
Opleiding:- MBO-/HBO werk- en denkniveau (opleiding richting it / informatica is een pré)
Werkervaring en vaardigheden
* 0 tot 2 jaar werkervaring;
* Je hebt ervaring met MS Office (brede Excel kennis is een must);
* Kennis van Microsoft SQL is een pré;
* Kennis van Microsoft Sharepoint is een pré;
* Je hebt ervaring als helpdesk/support medewerker (mag zowel infrastructuur als applicatie hulp zijn);
* Je bent technisch onderlegd;
* Je hebt uitmuntende communicatieve vaardigheden;
* Je bent assertief en klantgericht;
* Je bent oplossingsgericht en pragmatisch;
* Je bent stressbestendig en kan goed multitasken;
* Je bent ambitieus en wilt graag verder groeien binnen het bedrijf.
Persoonskenmerken
* Goede communicatieve en sociale vaardigheden;
* Kritisch;
*Zorgvuldig
* Klantgericht;
* Flexibele teamspeler;
* Zelfstandig kunnen werken;
* Goed kunnen presteren onder druk;
* In staat zijn prioriteiten te stellen en een gestructureerde aanpak van werk hebben om doelen te bereiken;
* Een hoge mate van eigen verantwoordelijkheid;
* Kan problemen analyseren vanuit verschillende perspectieven
Solliciteren.
Word jij in dit profiel omschreven? Stuur dan je cv + motivatie naar
peter.sigger@groupm.com. Voor meer informatie en vragen kan je bellen met 020 - 5757636 en vragen naar Peter Sigger.
Helpdeskmedewerker ICT
Tempo-Team
Almere, FLHeb jij een afgeronde MBO4 opleiding op het gebied van ICT of Informatica en wil je aan de slag als ICT Helpdeskmedewerker bij een Hogeschool in Almere? Lees dan snel verder!
Wat bieden wij jou- 30% thuiswerken en 70% op locatie werken
- Salaris €2.001 - €2.791 bruto per maand
- Reiskostenvergoeding
- 8,33% vakantiebijslag
- 25 vakantiedagen op fulltime basis
- 32 uur per week
Als jij als ICT Helpdeskmedewerker aan de slag wilt, is het belangrijk dat je je herkent in de volgende punten:
- Je hebt een afgeronde MBO4 opleiding op het gebied van ICT / Informatica;
- Je beschikt over praktische kennis van gangbare informatie- en besturingssystemen, kantoorapplicaties en onderwijssystemen. Daaronder vallen ook Microsoft Windows 10, Office 365 incl. Sharepoint, Adobe CS, Topdesk, mobiele devices, elektronische leer
- Je bent ITIL gecertificeerd of bereid om hier een certificaat voor te halen;
- Je beschikt over probleemoplossend denkvermogen;
- Je bent pro-actief en voelt je verantwoordelijk.
Een hogeschool in Almere is op zoek naar een ICT Helpdeskmedewerker. Als ICT Helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen bij het werken met de diverse ICT systemen voor het onderwijs. Deze los je snel, effectief en zoveel mogelijk zelfstandig en in afstemming met de klant op.
Daarbij stimuleer en ondersteun je de docenten in het werken met de onderwijsapplicaties. Je vervult een adviserende rol in de inzet van ICT in het Onderwijs. Je geeft instructies en ondersteuning op de werkplek.
Je draagt bij aan het onderhouden en opbouwen van de online omgeving van het Digitaalloket met naslagwerk, handleidingen, kennisitems en trainingsmateriaal.
- Aannemen,
- registreren, onderzoeken, oplossen en afhandelen van aanvragen en
- storingsmeldingen.
- Studenten en docenten ondersteunen bij hun ICT vragen;
- Installeren nieuwe software, oplossen van o.a. wifi problemen;
- Uitleggen hoe applicaties werken.
Je werkt 70% op de Hogeschool en 30% thuis. Je werkt in een team van 4 ICT Helpdeskmedewerkers aan de balie van de Hogeschool.
- Thuiswerken en op locatie werken.
Wil jij graag aan de slag als ICT Helpdeskmedewerker? Reageer dan snel via de knop 'solliciteer'. 9 maart vinden de eerste gesprekken plaats bij de opdrachtgever. Voor vragen kun je contact opnemen met Marleen Markerink en Touria Azegoun.
Vacaturenummer: 456412
Skilled Helpdeskmedewerker
Jelling IT Professionals
Amsterdam, NHJe komt te werken bij een innovatieve IT dienstverlener in omgeving Amsterdam. Het bedrijft is gespecialiseerd in support & beheer, ERP, Security, cloud oplossingen en VoIP. De klantenkring bestaat voornamelijk uit het MKB, wat neerkomt op 50 tot 700 werkplekken. Alles wat je doet staat in het teken van de klant. Het maakt niet uit hoe lang je over je werkzaamheden doet, als je het maar op de correcte manier afhandelt en de klant tevreden is.
Functieomschrijving
Zijn de meeste binnenkomende calls voor jou een appeltje-eitje? Til jij klantvriendelijkheid naar een hoger niveau? Dan ben jij hier aan het juiste adres! Voor een innovatief en ambitieus bedrijf in de omgeving van Amsterdam ben ik op zoek naar een Skilled Helpdeskmedewerker! De volgende werkzaamheden zijn aan jou toebedeeld.
- Het oplossen van 80% van de binnenkomende calls (zonder restrictie ten aanzien van tijd);
- Het uitvoeren van zowel systeem als netwerkbeheer taken (remote en on site);
- Het beheren van werkplekken, gebruikers en serversystemen (remote);
- Het adviseren van klanten omtrent de diensten die het bedrijf aanbiedt;
- Het bewaken van de ICT omgeving van de klanten;
- Het zorg dragen voor de borging en documentatie van de afgehandelde calls.
Functie-eisen
Ben je na het lezen van de vacature enthousiast geworden? Check dan of je voldoet aan het gevraagde profiel.
- Je heb een afgerond MBO diploma richting ICT;
- Je hebt enkele jaren ervaring als helpdeskmedewerker;
- CCNA, MCSA en ITIL certificering is een pre;
- Je ademt klantgerichtheid en denkt oplossingsgericht.
Jelling IT Professionals streeft naar gelijke kansen op de arbeidsmarkt voor iedereen. Wij selecteren niet op geslacht, leeftijd, afkomst, etc. en nodigen daarom iedereen die zich herkent in bovenstaand profiel van harte uit om te solliciteren.
Kijk voor meer interessante vacatures op www.jelling.nl en https://www.jelling.nl/vacatures-helpdesk-en-support
Arbeidsvoorwaarden
Afhankelijk van jouw kennis en ervaring kunnen wij het volgende salaris bieden met uitstekende voorwaarden.
- Een mooi salaris vanaf €2.500;
- Vanaf het tweede jaar een interessante bonusregeling;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief pensioenregeling;
- Ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden naar een functie als ICT beheerder;
- Jouw eigen opleidingsbudget;
- Flexibele werktijden.
Vacature Assistent Systeembeheerder/Helpdesk Medewerker
Vossius Gymnasium
Amsterdam, NHVacature Helpdesk medewerker
SRC System Integrators BV
Hoorn, NHType functie
Fulltime
Geplaatst op
2 dagen geleden
Beschrijving
ENK Software heeft voor haar locatie in Uitgeest een vacature voor de functie van
Helpdesk Medewerker
Wat ga je doen als Helpdesk Medewerker?Als Helpdeskmedewerker bij ENK Software ondersteun je onze klanten bij het gebruik van onze software. De meeste ondersteuning bieden we telefonisch. Hierdoor heb je veel contact met onze klanten. De dag is onvoorspelbaar, omdat je niet weet welke vragen er gesteld zullen worden. Dat maakt deze functie enorm dynamisch.
Een dag als helpdeskmedewerker
Om 8.00 start je gelijk met je eerste telefoontje. Een klant wil graag dat je even meekijkt met de instellingen in de offerte module. De klant is bezig om zijn eigen huisstijl te implementeren, maar het bronbestand blijkt niet de juiste specificaties te hebben. Je adviseert de klant, handelt de call af en krijgt daarna de volgende klant aan de telefoon. Deze klant heeft een specifieke vraag die diep de calculaties in gaat. Je kijkt met de klant mee via Teamviewer. Deze vraag vergt wat uitzoekwerk, daar kom je snel achter. Je spreekt met de klant af dat je er vanmiddag op terug komt. Zo volgen er nog diverse telefoontjes. Tussendoor handel je je email en openstaande acties af.
Collega’s
Totaal heb je ongeveer 25 collega’s met kennis van zaken en een berg ervaring. Bij ENK Software zijn we gespecialiseerd in het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van allround softwareprogramma’s voor bouw- en installatiebedrijven. Bij alles wat we doen staat de klant centraal.
Als Helpdeskmedewerker werk jij vooral nauw samen met je collega’s van Support. Samen ondersteunen jullie de klanten zo optimaal mogelijk.
Wie ben jij?
- Je hebt een relevante opleiding of ervaring op minimaal mbo-niveau.
- Je vindt het uitdagend om oplossingen te vinden en onze klanten te helpen met hun vraagstukken.
- Je bent een praktisch ingestelde persoonlijkheid met sterke communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
- Je bent stressbestendig, assertief en zelfstandig.
- Je wilt een arbeidsovereenkomst voor 40 uur.
Wat biedt ENK Software jou?
- Een goed salaris dat past bij je opleiding en ervaring.
- Een collegiale en informele sfeer.
- 25 vakantiedagen op jaarbasis en aandacht voor een goede werkplek.
- Ervaren collega’s in een organisatie waar je veel kunt leren.
Solliciteren op de functie van Helpdesk Medewerker
Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie. Je Curriculum Vitae kun je sturen via onze sollicitatiepagina.
Wil je eerst meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Cefas Egberts op 0251-318548.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Trefwoorden: Helpdeskmedewerker, Servicedesk Medewerker, Supportmedewerker, Klantenservice, Klantcontact, Medewerker Klantenservice