ENK Software heeft voor haar locatie in Uitgeest een vacature voor de functie van

Helpdesk Medewerker

Wat ga je doen als Helpdesk Medewerker?
Als Helpdeskmedewerker bij ENK Software ondersteun je onze klanten bij het gebruik van onze software. De meeste ondersteuning bieden we telefonisch. Hierdoor heb je veel contact met onze klanten. De dag is onvoorspelbaar, omdat je niet weet welke vragen er gesteld zullen worden. Dat maakt deze functie enorm dynamisch.
Een dag als helpdeskmedewerker
Om 8.00 start je gelijk met je eerste telefoontje. Een klant wil graag dat je even meekijkt met de instellingen in de offerte module. De klant is bezig om zijn eigen huisstijl te implementeren, maar het bronbestand blijkt niet de juiste specificaties te hebben. Je adviseert de klant, handelt de call af en krijgt daarna de volgende klant aan de telefoon. Deze klant heeft een specifieke vraag die diep de calculaties in gaat. Je kijkt met de klant mee via Teamviewer. Deze vraag vergt wat uitzoekwerk, daar kom je snel achter. Je spreekt met de klant af dat je er vanmiddag op terug komt. Zo volgen er nog diverse telefoontjes. Tussendoor handel je je email en openstaande acties af.
Collega’s
Totaal heb je ongeveer 25 collega’s met kennis van zaken en een berg ervaring. Bij ENK Software zijn we gespecialiseerd in het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van allround softwareprogramma’s voor bouw- en installatiebedrijven. Bij alles wat we doen staat de klant centraal.
Als Helpdeskmedewerker werk jij vooral nauw samen met je collega’s van Support. Samen ondersteunen jullie de klanten zo optimaal mogelijk.
Wie ben jij?

• Je hebt een relevante opleiding of ervaring op minimaal mbo-niveau.
• Je vindt het uitdagend om oplossingen te vinden en onze klanten te helpen met hun vraagstukken.
• Je bent een praktisch ingestelde persoonlijkheid met sterke communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
• Je bent stressbestendig, assertief en zelfstandig.
• Je wilt een arbeidsovereenkomst voor 40 uur.

Wat biedt ENK Software jou?

• Een goed salaris dat past bij je opleiding en ervaring.
• Een collegiale en informele sfeer.
• 25 vakantiedagen op jaarbasis en aandacht voor een goede werkplek.
• Ervaren collega’s in een organisatie waar je veel kunt leren.

Solliciteren op de functie van Helpdesk Medewerker
Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie. Je Curriculum Vitae kun je sturen via onze sollicitatiepagina.
Wil je eerst meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Cefas Egberts op 0251-318548.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Helpdeskmedewerker, Servicedesk Medewerker, Supportmedewerker, Klantenservice, Klantcontact, Medewerker Klantenservice

Wij zijn op zoek naar de juiste kandidaat die voor 16 uur in de week beschikbaar is voor een grote investeringsmaatschappij met verschillende complexen.
Voor diverse locaties die beheert worden wordt gebruik gemaakt van een applicatie/woon platform waarmee de woningen en de huurdergegevens worden beheerd. De applicatie wisselt informatie uit via koppelingen met verschillende systemen.
Voor deze applicatie zoeken wij een helpdeskmedewerker die de interne medewerkers gaat ondersteunen bij het gebruik van de applicatie. Het gaat om 16 uur per week (4 dagdelen) met de mogelijkheid om het aantal uren uit te breiden. De intentie is om de medewerker na een jaar in dienst te nemen (detavast).
Taken en verantwoordelijkheden:

• Registreren en beantwoorden van vragen van super users over het gebruik van de applicatie en de processen die hiermee worden ondersteund
• Doorzetten van complexe vragen naar de leverancier
• Constateren en registreren van verstoringen (binnen de applicatie en op koppelingen)
• Analyseren van de oorzaak en doorzetten naar de juiste leverancier
• Monitoren van de meldingen en verstoringen
• Terugkoppelen van de oplossing naar de gebruiker en toetsen van de klanttevredenheid

Wat wordt er gevraagd?

• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding op het gebied van ICT
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het ondersteunen van gebruikers bij applicaties en processen
• Je bent pro-actief en behulpzaam en houdt van een puzzel
• Je haalt voldoening in het helpen van collega's zodat zij snel verder kunnen met hun werk
• Je bent communicatief sterk

Aanbod:

• Salaris tussen de €2500 en 3200 afhankelijk van de ervaring (O.b.v. 40 uur)
• Mogelijkheid tot lange termijn functie (I.v.m. Covid19 kan hier nog geen schriftlijke garantie voor gegeven worden)
• Een veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheden
• Een open, informele en gezellige werksfeer
• Te werken in een groeiend bedrijf met grote ambities
• De mogelijkheid om zonder bijkomende kosten via Walters People cursussen en trainingen te volgen

Zie jij jezelf dit gave bedrijf in Amsterdam ondersteuning bieden, neem dan direct contact met mij op via 06 18 19 74 58 / floris.wulfers@walterspeople.nl

Wij zijn op zoek naar de juiste kandidaat die voor 16 uur in de week beschikbaar is voor een grote investeringsmaatschappij met verschillende complexen.
Voor diverse locaties die beheert worden wordt gebruik gemaakt van een applicatie/woon platform waarmee de woningen en de huurdergegevens worden beheerd. De applicatie wisselt informatie uit via koppelingen met verschillende systemen.
Voor deze applicatie zoeken wij een helpdeskmedewerker die de interne medewerkers gaat ondersteunen bij het gebruik van de applicatie. Het gaat om 16 uur per week (4 dagdelen) met de mogelijkheid om het aantal uren uit te breiden. De intentie is om de medewerker na een jaar in dienst te nemen (detavast).
Taken en verantwoordelijkheden:

• Registreren en beantwoorden van vragen van super users over het gebruik van de applicatie en de processen die hiermee worden ondersteund
• Doorzetten van complexe vragen naar de leverancier
• Constateren en registreren van verstoringen (binnen de applicatie en op koppelingen)
• Analyseren van de oorzaak en doorzetten naar de juiste leverancier
• Monitoren van de meldingen en verstoringen
• Terugkoppelen van de oplossing naar de gebruiker en toetsen van de klanttevredenheid

Wat wordt er gevraagd?

• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding op het gebied van ICT
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het ondersteunen van gebruikers bij applicaties en processen
• Je bent pro-actief en behulpzaam en houdt van een puzzel
• Je haalt voldoening in het helpen van collega's zodat zij snel verder kunnen met hun werk
• Je bent communicatief sterk

Aanbod:

• Salaris tussen de €2500 en 3200 afhankelijk van de ervaring (O.b.v. 40 uur)
• Mogelijkheid tot lange termijn functie (I.v.m. Covid19 kan hier nog geen schriftlijke garantie voor gegeven worden)
• Een veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheden
• Een open, informele en gezellige werksfeer
• Te werken in een groeiend bedrijf met grote ambities
• De mogelijkheid om zonder bijkomende kosten via Walters People cursussen en trainingen te volgen

Zie jij jezelf dit gave bedrijf in Amsterdam ondersteuning bieden, neem dan direct contact met mij op via 06 38 11 14 50 / ayhan.catak@walterspeople.nl

Als Technisch helpdesk medewerker ben jij het visitekaartje van XS4ALL. Jij helpt particuliere klanten met hun technische vraagstukken. Jij krijgt de unieke kans om een vliegende start te maken binnen de ICT in combinatie met klantenservice als Technisch helpdesk medewerker!
Technisch helpdesk medewerker
Fulltime of parttime werken | thuiswerken
Wat ga je doen:
Jij begint jouw dag met een lekkere kop koffie en daar gaat de telefoon al. Denise hangt aan de andere kant van de lijn en is in paniek want haar internet werkt niet! Als technisch helpdesk medewerker stel jij de juiste vragen om achter het probleem te komen. Gelukkig kan Denise, met jouw begeleiding, het probleem zelf oplossen. Weer een tevreden klant. Bij XS4ALL werk je zonder script en heb jij dus zelf de regie in handen!

• Telefonische klantenservice
• Klantenservice via chat en email

Wie ben jij:
Als Technische helpdesk medewerker ben jij een internetfanaat. Jij bent een nerd wanneer het aankomt op technologie. Jij houdt ervan om in een probleem te duiken en deze op te lossen. Daarnaast ben jij ijzersterk in de communicatie en heb jij al ervaring in klantcontact. Jij helpt klanten dagelijks met technische vragen over bijvoorbeeld hun internetverbinding. Een goede technische basis vanuit jouw studie, werk of hobby's is dus belangrijk! Kom jij uit de creatieve sector en wil jij een carrièreswitch maken? Dat kan! Met een achtergrond in bijv. grafisch ontwerp of videografie kan je hier goed terecht.

• HBO of min. mbo 3/4 diploma mét ervaring in klantcontact;
• parttime beschikbaar 20-25, 28-32 of fulltime 32-40 beschikbaar;
• beschikbaar in de avond 2 keer in de week (max. tot 22:00);
• beschikbaar in het weekeind 1 keer per 2 weken;
• jij bent 3 weken fulltime beschikbaar om de (betaalde) training te kunnen volgen.

NOTE: THIS JOB REQUIRES DUTCH ON LEVEL C1/C2.
Wat bieden wij jou:

• mooi startsalaris van 11,50 met groei naar 12,50;
• opleidingsbudget van 1500 per jaar;
• parttime of fulltime werken;
• thuiswerken.

Waar ga je werken:
XS4ALL is een eigenzinnig bedrijf met sterke maatschappelijke idealen en een informele werkcultuur. Dresscodes kennen zij niet. Ruimte voor ideeën en persoonlijke ontwikkeling juist wel. Zij zetten hun passie voor internet in om klanten de hoogste kwaliteit en service te leveren. Samen met bevlogen, betrokken collega's. Kom jij hun daarbij helpen?
Sollicitatie:
Zie jij jezelf werken als Technische helpdesk medewerker bij XS4ALL? Solliciteer met jouw motivatie en wie weet mag jij deze week al op gesprek.

Deze vacature wordt vervuld in samenwerking met Randstad. Ben jij geïnteresseerd en wil je solliciteren? Klik dan op 'solliciteren op werkgever site'. Je wordt dan direct doorgestuurd naar Randstad.nl.

Functieomschrijving

Jij gaat als helpdeskmedewerker ICT werken op het hoofdkantoor van Randstad. Ben jij altijd de redder in nood als er computerproblemen zijn en heb jij ervaring in de klantenservice? Hoe mooi zou het zijn als jij jouw communicatieve vaardigheden én jouw technische aanleg kan inzetten als helpdeskmedewerker? Een mooie ingang voor een start binnen de ICT. NOTE: THIS JOB REQUIRES DUTCH LANGUAGE LEVEL C1/C2

wat bieden wij jou

• Mooi salaris
• Gedeeltelijk thuiswerk en op kantoor Diemen
• Opleidingsbudget van 1.500 per jaar!
• Werken en leren bij Randstad

wie ben jij

Wij zoeken collega's die gek zijn technologie én klantcontact. Jij hebt werk gemaakt van jouw passie met bijvoorbeeld een uit de hand gelopen hobby. Jij hebt ervaring in het klantcontact en hebt voldoende affiniteit met ICT om anderen daarmee te helpen. Als helpdeskmedewerker houd jij van veelzijdige vraagstukken. Jij gaat zelf op onderzoek uit om de oplossing te vinden. Als persoon ben jij gastvrij en heb jij bijvoorbeeld een achtergrond in hospitality. Jij legt makkelijk contact en gaat voor premium service.

• MBO4 OF HBO diploma
• Gastvrij en servicegericht
• 40 uur beschikbaar
• 7 weken beschikbaar voor training in Houten
• Aantoonbare technische affiniteit
• Communicatief ijzersterk

wat ga je doen

Jij bent als helpdeskmedewerker ICT samen met jouw collega's het aanspreekpunt voor ICT gerelateerde vragen. Deze vragen komen van Randstad medewerkers via de mail, telefonisch of de chat. Gaat er een nieuwe werknemer aan de slag? Dan regel jij de laptop. Belt er een medewerker met de vraag waarom het interne netwerk niet werkt thuis? Dan weet jij precies wat je moet doen! Jij ziet direct waar de technische knelpunten liggen en lost deze op.

• Technische vragen oplossen
• Klantcontact via email, telefoon en chat
• ICT faciliteiten regelen voor medewerkers Randstad

waar ga je werken

Voor KPN ga jij aan de slag op de servicedesk afdeling van het Randstad hoofdkantoor in Diemen (gedeeltelijk thuiswerk). Het team waarmee jij werkt zit zowel in Houten als in Diemen. Uiteraard wordt er rekening gehouden met jouw woonplaats. Wel is het is van belang dat jij hier flexibel mee om kan gaan. Het inwerktraject van 7 weken zal namelijk plaatsvinden in Houten. Voor KPN is het belangrijk dat jij je blijft ontwikkelen. Daarom krijg jij per jaar een opleidingsbudget van € 1500! Deze kan je besteden in de KPN Academy. Ook mag jij jouw eigen cursus uitzoeken die jou gaat helpen in de ontwikkeling van jouw ICT kennis.

• Ontwikkelingsmogelijkheden
• Professionele werkervaring opdoen

Ben jij die communicatieve techneut die het liefst vandaag nog begint? Solliciteer direct via de knop.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!