Wil je graag meebouwen aan een prachtige, internationale organisatie in een hightech branche?

Ben je op zoek naar een baan in een afwisselende en levendige werkomgeving?
Waar elke dag anders is en een beroep wordt gedaan op je creativiteit, flexibiliteit?

Teesing is een sterk groeiende en toonaangevende organisatie met een uitgekiend assortiment van hoogwaardige producten. Binnen ons team Customer Care zijn we op zoek naar een ambitieuze:

(Meewerkend) Teamleider Customer Care

fulltime (39 uur)

Wat ga je doen als Teamleider Customer Care bij Teesing BV?
Als Teamleider Customer Care vertegenwoordig je één van de belangrijkste pijlers van Teesing BV: zijnhaar klanten. Hier doe je allesvoor!Met jouw aanpak, waarbij je de klant en medewerker centraal stelt, draag je sterk bij aan onze duurzame klantrelaties. Je benteen “people manager” pur sang. Het ontwikkelen van medewerkers vind jij belangrijk en is voor jou een tweede natuur. Door jeinzicht en ervaring ben je in staat om de Customer Care verder te optimaliseren. Onze organisatie is zeerresultaatgericht en is continu in beweging door innovatie, dat vraagt om een betrokken en gedreven stijl van werken.
Als Teamleider geef je leiding aan de afdeling Customer Care, die verantwoordelijk is voor het administreren en opvolgen van klantorders. Deze afdeling werkt onder de noemer “Operational Excellence”nauw samen met de disciplines inkoop en logistiek om operationele beloften vanonze klanten op dagelijkse basis waarte makenen na te kunnen komen.

Het Customer Care team bestaat momenteel uit vijfmedewerkers.Bij de Receptie zijn twee Hostessen werkzaam, waarbij je ook een coördinerende en leidinggevende rol hebt.

Taken:

• Leidinggeven aanhet Customer Care team en de Receptie
• Het meewerken binnen het Customer Care proces, waaronder het invoeren en controleren van orders in het ERP systeem Navision en het vastleggen van klantgegevens in CRM
• Het ontwikkelen van een klantgerichte Customer Care Organisatie (incl. het verbeteren van processen en systemen)
• Het optimaliseren van de SLA’s samen met de commerciële organisatie
• Het behalen van en rapporteren over operationele KPI’s, zoals leverperformance, RLIP, CLIP, doorlooptijden klantvragen, etc.

Wij vragen:

• Minimaal MBO/HBOwerk- en denk niveau
• Minimaal3 jaar ervaring in een leidinggevende rol in Customer Services in een B2B-omgeving
• Sterk in organiseren, analyseren en verbeteren
• Sterke “peoplemanagement”-vaardigheden met nadruk op Talent Management
• Beheersing van MS Office, bekend met Navision 2017
• Klantvriendelijke en collegiale instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wat bieden wij:

• Een veelzijdige functie waarbij zelfstandigheid, betrokkenheid en initiatief kernwoorden zijn
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a. 13e maand en winstgerelateerde bonus.

Selectie- en/of ontwikkelingsassessment, zoeken naar informatie op de sociale mediakanalen en het natrekken van de aangegeven referenties zijn onderdeel zijn van de werving- en selectieprocedure.

Februari 2021

Organization

Requirements

Information

O-Products B.V. is een internationale groothandel die sensuele producten verkoopt voor de 'B2B' en wereldwijd actief is; er worden staalproducten, lederartikelen en lingerie verkocht aan shops, internetbedrijven en er zijn samenwerkingen met bedrijven zoals Bol en Amazon.

Bij ons staat de veelzijdige functie van Orderverwerking/Office Manager open, deze functie is enorm breed en elke dag is anders, je hebt niet te maken met een hele specifieke functie waarbij je elke dag hetzelfde doet!

De hoofdfunctie is het ontvangen van orders en deze correct in onze computersystemen importeren (Goede computerervaring is een vereiste) en de begeleiding hiervan in samenwerking met het magazijnpersoneel.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant via email of telefoon. (Perfect Nederlands en Engels in spraak en geschrift is een vereiste, Duits is een grote pre)
• Contact met klanten
• Zorgen voor de orderaanname, verwerking en facturatie.
• Het controleren van zowel inkoopfacturen met hetgeen wat geleverd is als de verkoopfacturen naar onze klanten die jij via het orderverwerkingsproces hebt verwerkt.
• Het regelen van vervoer van zowel inkomende goederen als de pakketten die hier op locatie elke dag weg gaan (hier krijg je natuurlijk genoeg tools en hulp bij).
• Communicatie vanaf jouw positie (kantoor) naar het magazijn (orderpickers), zorgen dat alles goed verloopt van A tot Z
• Ondersteuning en directe samenwerking met de verkoopafdeling binnen/buitendienst.
• Voorraadbeheer door middel van goederenontvangsten en de communicatie naar het magazijn hiervan.

Vereiste:

Goede computerkennis, snel een nieuw softwarepakket onder de knie kunnen krijgen. De bekende softwarepakketten zoals Excel moeten goed in de vingers zitten.

Engels en Nederlands perfect in spraak en geschrift.

Duits is een pre.

Ervaring met dit soort werk.

DYNAMISCH BEDRIJF MET GROOTSE PLANNEN

www.Rate.nl is een award winning feedback platform. Wij brengen (zorg)organisaties dichterbij hun klanten en medewerkers met krachtige software die bijna hun gedachten kan lezen. Niet met hocus pocus maar met slimme technologieën, AI en Voice Recognition. We werken in een compact team vanuit het centrale Groothandelsgebouw in Rotterdam. Om ons team te versterken zoeken wij een Customer Experience Manger mét ambitie richting Consultancy & Trainer of Sales.
KLEIN TEAM. GROOTSE PLANNEN.
Als ‘Customer Experience Manager’ ben jij een spin in het web tussen klant, development en sales. Jij bent iemand die snel een softwareprogramma doorgrond, je hersenen soms lekker wilt laten kraken, en klanten adviseert om het maximale uit het Rate.nl platform te laten halen. Je ondersteunt klanten met vragen, advies, en helpt bij het inrichten van nieuwe klanten in Rate.nl. Daarnaast ben je iemand die klanten graag ook op online of op locatie ondersteunt met enthousiaste producttrainingen.

WIJ ZIEN DIT GRAAG TERUG.
+ Minimaal afgeronde HBO opleiding
+ Ten minste 2 jaar werkervaring in eenzelfde rol
+ Knetter zelfstandig en ‘ownership’
+ Pro actief meedenken hoe we dingen beter en efficiënter kunnen doen
+ Jij bent van nature een optimistisch en enthousiast persoon
+ Ambities om snel door te groeien richting Sales of Consultancy

JIJ ZIET DIT GRAAG TERUG.
+ Goed salaris 2.700-3.200 afhankelijk van ervaring, opleiding en kennisniveau.
+ Super enthousiaste en betrokken collega’s die er allemaal voor gaan
+ Fulltime dienstverband
+ 25 vakantiedagen
+ Reiskostenvergoeding
+ Bonus regeling
+ Ruimte voor persoonlijke groei en doorontwikkeling

HOE ZIET JE DAG ERUIT.
+ We starten met het hele team met een dagstart.
+ Vanuit Freshdesk beantwoord je alle klantvragen
+ Je bent telefonisch bereikbaar voor klanten met vragen over de Rate.nl applicatie
+ Je adviseert klanten over een zo optimale inrichting van de Rate.nl applicatie, waarna je deze voor hen gaat inrichten. Denk aan het aanmaken van useraccount obv rechten en rollen, juiste filters, doelgroepen, tags, zodat de klant optimaal de data kan analysen. Met als doel een vliegende start te maken met evalueren en verbeteren.
+ Je zit bovenop het proces om de nieuwe klant maximaal ‘aanboord krijgen’ t.a.v. het gebruik en implementatie van Rate.nl bij de klant
+ Je update FAQ’s bij en/of de e-Learning
+ Je werkt iedere week aan je eigen (kwartaal)doelen, waarbij je de ondersteuning van klanten optimaliseert
+ Je analyseert gebruikersactiviteit en als deze laag is geef je een klant een gezellig belletje
+ Je denkt creatief mee hoe wij als organisatie verder kunnen groeien

Interesse?
Heb je ervaring in bovengenoemd vakgebied, interesse in een mogelijke nieuwe carrière stap en spreekt deze vacature je aan? Reageer dan vandaag nog!
Je kunt solliciteren via de ‘solliciteer knop’ op deze pagina. Voor vragen over deze functie of de procedure kun je contact opnemen met Inge Proost via email: inge@rate.nl of via telefoon: ​+31 (0)10 822 52 22!
We kijken uit naar je reactie!

Voor een non-profit organisatie in Den Haag zijn wij ter uitbreiding op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager. Voor een aantal diensten ben jij degene die de Service Level Agreements opstelt en natuurlijk zorgt dat alle betrokkenen zich houden aan het proces en daarbij gemaakte afspraken. Je analyseert de processen en draagt pro-actief verbeteringen aan. Hierbij let je op de impact en breng je alle risico's in kaart en bedenk je indien nodig alternatieve oplossingen. Aan de hand van KPI's rapporteer je over de prestaties. De organisatie heeft een informele, professionele werksfeer. Als Service Manager werk je nauw samen met andere afdelingen. De mensen die hier werken zijn energiek, goed opgeleid en hebben passie voor hun vak. Je bent pro-actief ingesteld en organisatiesensitief. Je zal ingewerkt worden door een van de experts, waarbij je zelf natuurlijk het voortouw moet nemen. De leeftijd is erg divers, variërend tussen 25 en 60 jaar. Wegens Corvid-19 zal je in eerste instantie volledig thuiswerken. Ook hierna zal dit deels mogelijk blijven. 

Functieomschrijving

Heb jij een afgeronde HBO of WO opleiding en enige ervaring met leveranciersmanagent? Spreekt dit jou aan en wil je hierin verder ontwikkelen? Je wordt verantwoordelijk voor SLA's afstemmen, afspraken bewaken, processen optimaliseren en veelvuldig klantcontact. Interesse, lees snel verder!

• Het opstellen van Service Level afspraken met interne afdelingen, ketenpartners en leveranciers, om de kwaliteit en het niveau van dienstverlening te borgen;
• Het bewaken van de SLA's met interne beheerders en externe partijen op het gebied van alle applicaties;
• Het bewaken van de ITIL procedures op het vlak van Incident, Problem en Change management;
• Het opleveren van managementrapportages, met als doel het bewaken en verbeteren van de prestaties;
• Het adviseren van de organisatie m.b.t. de processen;
• Het zorgdragen voor zo min mogelijk downtijd van de systemen;
• Het zorgdragen voor documentatie;
• Je bent verantwoordelijk voor de vertaling van het meerjarenplan naar jouw applicaties.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding;
• Je hebt enkele jaren gewerkt in een soortgelijke rol of vanuit een andere rol leveranciers aangestuurd en wil hierin doorgroeien;
• Je bent ITIL gecertificeerd en gewend om volgens methodieken als BiSL en ASL te werken;
• Je bent bekend met het werken in een Safe / Agile omgeving;
• Je staat stevig in je schoenen, kan anderen goed overtuigen en je bent in staat om op een juiste manier dingen voor elkaar te krijgen.

Arbeidsvoorwaarden

• 36 urige werkweek;
• 13e maand;
• Flexibele werktijden;
• Mogelijkheid tot thuiswerken.

Voor een non-profit organisatie in Den Haag zijn wij ter uitbreiding op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager. Voor een aantal diensten ben jij degene die de Service Level Agreements opstelt en natuurlijk zorgt dat alle betrokkenen zich houden aan het proces en daarbij gemaakte afspraken. Je analyseert de processen en draagt pro-actief verbeteringen aan. Hierbij let je op de impact en breng je alle risico's in kaart en bedenk je indien nodig alternatieve oplossingen. Aan de hand van KPI's rapporteer je over de prestaties. De organisatie heeft een informele, professionele werksfeer. Als Service Manager werk je nauw samen met andere afdelingen. De mensen die hier werken zijn energiek, goed opgeleid en hebben passie voor hun vak. Je bent pro-actief ingesteld en organisatiesensitief. Je zal ingewerkt worden door een van de experts, waarbij je zelf natuurlijk het voortouw moet nemen. De leeftijd is erg divers, variërend tussen 25 en 60 jaar. Wegens Corvid-19 zal je in eerste instantie volledig thuiswerken. Ook hierna zal dit deels mogelijk blijven. 

Functieomschrijving

Heb jij een afgeronde HBO of WO opleiding en enige ervaring met leveranciersmanagent? Spreekt dit jou aan en wil je hierin verder ontwikkelen? Je wordt verantwoordelijk voor SLA's afstemmen, afspraken bewaken, processen optimaliseren en veelvuldig klantcontact. Interesse, lees snel verder!

• Het opstellen van Service Level afspraken met interne afdelingen, ketenpartners en leveranciers, om de kwaliteit en het niveau van dienstverlening te borgen;
• Het bewaken van de SLA's met interne beheerders en externe partijen op het gebied van alle applicaties;
• Het bewaken van de ITIL procedures op het vlak van Incident, Problem en Change management;
• Het opleveren van managementrapportages, met als doel het bewaken en verbeteren van de prestaties;
• Het adviseren van de organisatie m.b.t. de processen;
• Het zorgdragen voor zo min mogelijk downtijd van de systemen;
• Het zorgdragen voor documentatie;
• Je bent verantwoordelijk voor de vertaling van het meerjarenplan naar jouw applicaties.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding;
• Je hebt enkele jaren gewerkt in een soortgelijke rol of vanuit een andere rol leveranciers aangestuurd en wil hierin doorgroeien;
• Je bent ITIL gecertificeerd en gewend om volgens methodieken als BiSL en ASL te werken;
• Je bent bekend met het werken in een Safe / Agile omgeving;
• Je staat stevig in je schoenen, kan anderen goed overtuigen en je bent in staat om op een juiste manier dingen voor elkaar te krijgen.

Arbeidsvoorwaarden

• 36 urige werkweek;
• 13e maand;
• Flexibele werktijden;
• Mogelijkheid tot thuiswerken.

Altijd al willen werken in een hightech branche? Ben jij die topper die iedere klant met een lach bedient? Je komt terecht in een super leuk team voor de lange termijn! Solliciteer nu op deze mooie vacature als Klantenservice medewerker in Rijswijk!

• €2250
• Volgen van trainingen
• Werk voor langere tijd
• Gezellig team van 5 directe collega's!

Naast dat jij HBO werk- en denkniveau hebt, ben jij ook:

• Per direct beschikbaar! Volgende week, kan jij al op de werkvloer staan;
• Minimaal 3 dagen beschikbaar maar het liefst fulltime;
• Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
• Klantvriendelijk, de klant staat bij jou voorop! Duidelijk in je communicatie en nauwkeurig, want voor de functie Klantenservice medewerker is dat wel nodig;
• Ervaring met orderadministratie, Navision en klantenservice? Dan heb jij een grote voorsprong op andere sollicitanten!

Eerst een bakkie natuurlijk! Zo begin jij jouw dag in ieder geval rond 08.30! Je biedt klanten toegang tot de productinformatie die ze nodig hebben, zoals specificaties en prijzen. Daarnaast neem je bestellingen op en zorg je ervoor dat vragen over beschikbaarheid en levertijden snel worden beantwoord. Jij bent de brug tussen klant en het bedrijf, onmisbaar dus!

Bij een mooi bedrijf in omgeving Rijswijk! Ze zijn een internationale leverancier van technische applicaties! Dat is toch mooi! Daar kom jij als Klantenservice medewerker dan gewoon te werken. Maar natuurlijk werk jij hier niet alleen. Neejoh! Op de afdeling Customer Care (officiële naam van de afdeling) werken nog 5 collega’s! Én het is me daar een partij gezellig! Natuurlijk, serieus werken gebeurt er ook! Trouwens, ook niet onbelangrijk: secundaire arbeidsvoorwaarden! Dit bedrijf verzorgt voor hun medewerkers de mogelijkheid om opleidingen te volgen! Dat is toch tof?

Nou. Ik zie jou al werken bij onze klant volgende week! Jij ook toch? Dus solliciteer gauw!

Sollicitatieprocedure
Je solliciteert via Tempo-Team, leuk! Om je sollicitatie af te ronden, maak je de eerste keer eenvoudig een account aan. Via je 'mijn Tempo-Team' account log je gemakkelijk in en solliciteer je de volgende keer nog eenvoudiger. Daarnaast vind je in je account de voortgang van je sollicitatie(s) en je persoonlijke gegevens. Dé manier dus om de best passende baan te vinden!