Voorbeeld motivatiebrief klantenservice

Als klantenservice medewerker ben je het aanspreekpunt van een bedrijf of organisatie. Dit betekent dat je verbaal sterk bent en gemakkelijk een vriendelijk praatje maakt. Heb je een leuke vacature gezien waar je op wilt reageren? Dan wil je natuurlijk een ijzersterke motivatiebrief klantenservice de deur uit doen waarin je sterke kwaliteiten goed zichtbaar zijn!

Als klantenservice medewerker heb je verschillende taken, zoals:

• Je beantwoordt klantvragen en lost problemen op via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, chat of social media.
• Je verstrekt informatie over producten of diensten.
• Je helpt bij het verwerken van bestellingen en retourzendingen.
• Je handelt klachten op een professionele en vriendelijke manier af.
• Je registreert klantinteracties en feedback om trends te identificeren en service te verbeteren.

Laat in je motivatiebrief voor klantenservice medewerker zien dat jij deze taken kunt uitvoeren en dat bij jou klanttevredenheid in een hoog vaandel staat. Valt het schrijven van een motivatie klantenservice je tegen? Geen nood, in dit artikel helpen we je een heel eind op weg. Met behulp van onze tips en motivatiebrief voorbeeld klantenservice ben je zo klaar!

Wat benoem ik in mijn klantenservice motivatiebrief?

Stel, je hebt een leuke klantenservice job gevonden én je bent een ster in het kalmeren van boze klanten en het oplossen van ingewikkelde problemen. Hoe schrijf je dan een motivatiebrief klantenservice medewerker die laat zien dat jij dé klantenserviceheld bent waar jouw nieuwe werkgever naar op zoek is?

Het doel van je sollicitatiebrief klantenservice is om te laten zien waarom je die baan zo graag wilt hebben met daarbij de uitleg waarom jij de ideale kandidaat bent. Een sterke sollicitatiebrief of motivatiebrief bestaat eigenlijk altijd uit een inleiding, motivatie en afsluiting en past meestal op één A4.

Om op te vallen in de stapel is het belangrijk dat jij jezelf op een enthousiaste en zelfverzekerde manier weet te presenteren. Zo overtuig je een werkgever of recruiter van jouw kunnen. Begin je brief dan ook met een pakkende openingszin en benoem kort de functie waar je op solliciteert. Heb je al iemand van de organisatie gesproken? Noem dit dan! Zo kom je doortastend over.

Monsterboard tip: Let erop dat je de functienaam gebruikt zoals die in de advertentie staat. Hiermee laat je gelijk zien dat je goed oplet en secuur werkt; twee eigenschappen die superbelangrijk zijn in de klantenservice.

Je motivatie voor klantenservice

Het meest uitgebreide onderdeel van je brief is je motivatie. Hier krijg je de kans om uit te leggen waarom je geïnteresseerd bent in deze baan en dit bedrijf. Doe daarom goed onderzoek naar de missie, visie en doelen van de organisatie zodat je dit in je motivatie kunt verwerken. Kun je online niks vinden? Bel dan even met de HR-afdeling.

Vertel in je motivatiebrief klantenservice waarom je geïnteresseerd bent in een carrière in de klantenservice. Laat zien dat je het belang van een goede klantenservice begrijpt en leg uit wat je zelf doet om een hoge klanttevredenheidsscore te behalen.

Heb je relevante opleidingen en werkervaring? Of heb je relevante resultaten behaald en sluiten deze aan bij de klantenservicefunctie waar je op solliciteert? Noem deze dan in het kort. Weet je niet of jouw ervaringen relevant zijn? Lees dan de vacature nog eens goed door en probeer na te gaan of het op elkaar aansluit.

Nog belangrijker in een klantenservice job zijn jouw vaardigheden en je persoonlijkheid. Geef voorbeelden van situaties waarin je je vaardigheden hebt gebruikt om je motivatie te onderbouwen. Een aantal relevante vaardigheden zijn bijvoorbeeld:

• communicatievaardigheden
• empathie tonen
• probleemoplossend denken
• goed onder druk kunnen werken
• goed in teamverband kunnen werken

Schrijf je een sollicitatiebrief klantenservice zonder ervaring? Focus je dan meer op je vaardigheden die je hebt opgepikt in andere baantjes, tijdens je studie of bij verenigingen.

Heb je verder kennis van specifieke software die veel in de klantenservicewereld gebruikt wordt? Vermeld deze dan in je brief. Een aantal voorbeelden zijn:

• CRM-software zoals SAP, Salesforce, Zendesk, etc.
• Live Chat software
• E-mailsoftware zoals Outlook en Gmail
• Feedback en enquêtesoftware
• Telefonie en helpdesk software

Laatste tips voor het schrijven van je sollicitatiebrief klantenservice

Verwijs ter afsluiting naar je cv en geef nogmaals aan dat je er vertrouwen in hebt dat je uitstekend bij de functie past. Bedank de lezer voor hun tijd en vertel dat je graag een mondelinge toelichting wilt geven op je brief en cv. Sluit professioneel af, met bijvoorbeeld "Hoogachtend" of "Met vriendelijke groet(en)".

Ben je helemaal klaar met schrijven van je motivatiebrief klantenservice? Laat je brief dan altijd nog even nalezen door een vriend of familielid met goede kennis van de Nederlandse taal en oog voor typefoutjes. Een tweede paar ogen kan fouten opmerken die je zelf gemist hebt!

Geef tot slot ook nog even wat aandacht aan de opmaak. Een makkelijk scanbare brief heeft een goed leesbaar lettertype, korte alinea's en maakt gebruik van witruimtes.